Concierge para clínica de medicina capilar

Dra. Bárbara Helen; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de medicina capilar em São Paulo busca um(a) Concierge para proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, capacidade de resolução de problemas e organização. O trabalho envolve preparar a chegada dos pacientes, gerenciar interações e garantir a satisfação contínua. Se você tem experiência no mercado de luxo e deseja crescer com a clínica, envie seu currículo!

Serviços

Vale-refeição de R$300,00 por mês

Qualificações

• Experiência anterior no mercado de luxo (hotelaria, varejo, restaurantes).
• Intimidade com softwares de gestão e comunicação (Teams, Whatsapp, e-mail).
• Conhecimento intermediário de Excel.

Responsabilidades

• Preparar a chegada do paciente e garantir uma experiência positiva.
• Gerenciar interações e demandas dos pacientes via Whatsapp.
• Acompanhar a experiência do cliente e realizar ações de encantamento.

Conhecimentos

Comunicação escrita e oral

Resolução de problemas

Organização

Ferramentas

Excel

Softwares de gestão e comunicação

Descrição da oferta de emprego

Somos uma clínica de medicina capilar focada em resgatar a autoestima e empoderamento de nossos pacientes através da saúde de seus cabelos. Somos focados no segmento de alta-renda, atendemos apenas pacientes particulares (não atendemos convênios) e não medimos esforços em entregar a melhor experiência aos nossos pacientes.

Local: Vila Olímpia - Zona Sul de São Paulo

Um(a) Concierge responsável pela experiência fim a fim de nossos pacientes. Procuramos alguém que tenha alta capacidade de resolução de problemas e de aprendizado. Nossa clínica já possui processos e ferramentas bem estruturados. Precisamos de alguém para executá-los de maneira brilhante. Capacidade de organização é fundamental. Abaixo colocamos uma lista de atribuições. Buscamos alguém com alto potencial para crescer junto com a clínica.

Preparação para a chegada do paciente

• Consultar o cadastro do paciente para entender o histórico recente
• Consultar as últimas interações no Whatsapp
• Verificar a situação financeira do paciente
• Garantir que o paciente possui acesso ao prédio e que seu agendamento está confirmado
• Oferecer boas-vindas, oferecer um café, um bolo
• Explicar ao paciente o procedimento que será feito
• Avisar à equipe de enfermagem e/ou médica e encaminhar o paciente

Após a sessão/consulta

• Perguntar como foi a sessão
• Marcar a próxima sessão do paciente
• Solicitar emissão de nota fiscal ao depto. financeiro

Experiência do cliente

• Estar sempre atento aos acontecimentos na vida do paciente para que eventualmente possamos surpreendê-lo com alguma ação de encantamento tais como: enviar flores, chocolates e presentes

Interação no Whatsapp

• Suprir toda a demanda dos pacientes entre as sessões (dúvidas, receitas, pedidos de relatórios, etc)
• Classificar as conversas corretamento no funil de pós-venda

O que você deveria conhecer:

• Excelente capacidade de comunicação escrita e oral
• Intimidade com softwares de gestão e comunicação (Teams, Whatsapp, e-mail)
• Conhecimento intermediário de Excel
• Experiência anterior no mercado de luxo (hotelaria, varejo, restaurantes)

oExperiência com plataformas de CRM (Hubspot, RDStation, Salesforce e similares)

• Regime de contratação CLT presencial
• Carga horária de 6 horas diárias.
• Horário de trabalho: das 14h às 20h
• Vale-refeição no valor de R$300,00 por mês.

Envie seu currículo para [e-mail] com o assunto "Vaga Concierge".

Estamos ansiosos para conhecer você!

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