Concierge Comercial - Clínica Dermatológica - Rj

Maximizarh; Niterói; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maximizarh contrata Concierge Comercial para clínica de alto padrão, com foco em encantamento e experiência do paciente, conduzindo toda a jornada de atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp.

O profissional atuará com gestão de agenda, follow-up, upsell e fidelização, mantendo padrões de excelência e confidencialidade em ambiente premium.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao público e/ou área comercial.
• Desejável experiência em clínicas médicas, dermatológicas, estéticas ou segmento premium/luxo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com vendas, negociação e relacionamento com clientes.
• Perfil proativo, organizado e resolutivo.
• Boa apresentação pessoal e postura profissional.
• Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais.
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores comerciais.
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com excelência e cordialidade.
• Recepcionar pacientes e visitantes, proporcionando uma experiência acolhedora e personalizada.
• Gerenciar agenda médica, confirmações de consultas e organização dos atendimentos.
• Realizar follow-up ativo de pacientes interessados em tratamentos e procedimentos.
• Executar estratégias de recall para reativação de pacientes inativos.
• Conduzir negociações e fechamento de protocolos e tratamentos indicados pela equipe médica.
• Atuar com técnicas de upsell e cross sell, identificando oportunidades de ampliação de ticket médio.
• Acompanhar pacientes durante toda a jornada dentro da clínica, garantindo alto padrão de atendimento.
• Elaborar e apresentar orçamentos de tratamentos e procedimentos.
• Realizar acompanhamento pós consulta e pós procedimento.
• Manter relacionamento ativo com pacientes VIPs e recorrentes.
• Alimentar sistemas internos, CRM e controles comerciais da clínica.
• Organizar fluxo de atendimento e garantir excelência operacional na recepção.
• Apoiar ações comerciais, campanhas internas e metas da clínica.
• Garantir discrição, confidencialidade e postura compatível com ambiente premium.
• Atuar de forma colaborativa com equipe médica, operacional e gestão da clínica.
• Zelar pela organização, apresentação e padrão de excelência da recepção e áreas de atendimento

Conhecimentos

Atendimento ao público

Vendas / negociação

Relacionamento com clientes

Comunicação eficaz

Organização

Inteligência emocional

Upsell

Cross-sell

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma profissional com perfil comercial, comunicativo, acolhedor e altamente organizado para atuar como Concierge Comercial em clínica de alto padrão. Essa profissional será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos pacientes, conduzindo toda a jornada de atendimento com foco em encantamento, relacionamento, conversão e fidelização. Procuramos alguém com postura elegante, boa comunicação, inteligência emocional, habilidade em vendas consultivas e forte capacidade de relacionamento interpessoal.

Atividades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com excelência e cordialidade
• Recepcionar pacientes e visitantes, proporcionando uma experiência acolhedora e personalizada
• Gerenciar agenda médica, confirmações de consultas e organização dos atendimentos
• Realizar follow-up ativo de pacientes interessados em tratamentos e procedimentos
• Executar estratégias de recall para reativação de pacientes inativos
• Conduzir negociações e fechamento de protocolos e tratamentos indicados pela equipe médica
• Atuar com técnicas de upsell e cross sell, identificando oportunidades de ampliação de ticket médio
• Acompanhar pacientes durante toda a jornada dentro da clínica, garantindo alto padrão de atendimento
• Elaborar e apresentar orçamentos de tratamentos e procedimentos
• Realizar acompanhamento pós consulta e pós procedimento
• Manter relacionamento ativo com pacientes VIPs e recorrentes
• Alimentar sistemas internos, CRM e controles comerciais da clínica
• Organizar fluxo de atendimento e garantir excelência operacional na recepção
• Apoiar ações comerciais, campanhas internas e metas da clínica
• Garantir discrição, confidencialidade e postura compatível com ambiente premium
• Atuar de forma colaborativa com equipe médica, operacional e gestão da clínica
• Zelar pela organização, apresentação e padrão de excelência da recepção e áreas de atendimento

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao público e/ou área comercial
• Desejável experiência em clínicas médicas, dermatológicas, estéticas ou segmento premium/luxo
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Facilidade com vendas, negociação e relacionamento com clientes
• Perfil proativo, organizado e resolutivo
• Boa apresentação pessoal e postura profissional
• Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores comerciais
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes

Diferenciais

• Vivência em vendas consultivas de serviços de alto valor agregado
• Experiência com funil comercial e recuperação de oportunidades
• Conhecimento em jornada do paciente e experiência do cliente
• Experiência com atendimento high ticket

Formação Acadêmica:

Não informado

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção