Concierge|Analista De Experiência Do Cliente - Lojafortaleza

Grupo Elettromec; Fortaleza; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Elettromec procura um Concierge | Analista de Experiência do Cliente para atuação na loja de Fortaleza/CE. A função envolve acompanhar a jornada do cliente após a venda, com foco em entrega, instalação e pós-venda, garantindo uma experiência premium.

O candidato ideal possui experiência em atendimento, CRM, Excel e comunicação excelente, além de habilidades organizacionais para gerenciar múltiplas demandas com foco no cliente de alto padrão.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência de 2 a 3 anos ou mais em atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em serviços premium.
• Experiência em Customer Success/Customer Experience/pós-venda é valorizada.
• Vivência na jornada completa do cliente e em diferentes áreas/fornecedores.
• Experiência prática na resolução de problemas e conflitos.
• Capacidade de atuar como ponto focal do cliente com áreas internas.
• Boa comunicação verbal e escrita, perfil organizado e analítico.
• Proatividade, empatia e senso de dono; lidar com múltiplas demandas.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office (Excel).
• Postura profissional e atenção aos detalhes para atender clientes de alto padrão.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a quinta, 09h40-19h40, e sextas 09h40-18h40.

Responsabilidades

• Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, oferecendo experiência premium.
• Mostrar acompanhamento da jornada do cliente após a venda (entrega/instalação/post-venda).
• Monitorar pedidos, cronogramas e prazos, assegurando SLAs.
• Articular com Logística, Assistência Técnica e Comercial para soluções.
• Gerir ocorrências, antecipar problemas e manter cliente informado.
• Registrar interações e histórico no CRM e manter showroom organizado.
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

CRM

Excel

Comunicação

Proatividade

Gestão de agenda

Resolução de conflitos

Multitarefa

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM software

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 25 anos de história, o Grupo Elettromec é referência em eletrodomésticos de luxo no Brasil e reconhecido por unir tecnologia, design e funcionalidade superior.

Detentor das marcas Elettromec e Invita, e distribuidor exclusivo das italianas Falmec e Fulgor Milano e agora em 2025 a chegada da Viking, renomada marca americana de luxo, para o nosso portfólio! O Grupo reafirma seu compromisso com a excelência e a inovação. Com uma ampla quantidade de produtos, as marcas levam alta performance e design único para cozinhas e ambientes gourmets, estando presente em diversos setores, como o residencial, comercial, hoteleiro, náutico, entre outros.

Estamos presentes nas mais conceituadas boutiques de eletrodomésticos por todo país, atendendo os mercados B2B e B2C, contando com 11 lojas próprias espalhadas pelo Brasil.

Excepcional. Isto é Grupo Elettromec.

• Ensino médio completo.
• Experiência de 2 a 3 anos ou mais em atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado.
• Experiência em Customer Success, Customer Experience, pós-venda, relacionamento com clientes, hospitalidade, atendimento premium ou gestão de contas será valorizada.
• Vivência no acompanhamento da jornada completa do cliente, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais.
• Experiência prática na resolução de problemas e conflitos, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução.
• Capacidade de atuar como ponto focal do cliente, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte senso de dono.
• Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office, especialmente Excel.
• Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a quinta-feira, das 09h40 às 19h40, e às sextas-feiras, das 09h40 às 18h40.

Será considerado diferencial experiência em:

• Atendimento a clientes de alto padrão ou público premium;
• Pós-venda de produtos ou serviços de alto valor agregado;
• Hospitalidade e experiência do cliente;
• Gestão de contas e relacionamento consultivo;
• Operações que envolvam entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica;
• Acompanhamento de indicadores de experiência, como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências.

Endereço: Av. Dom Luís, 1040 - Aldeota, Fortaleza - CE, 60160-196

Na Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim.

Buscamos uma pessoa para atuar como Concierge | Analista de Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado.

Esta é uma posição com atuação dentro da nossa loja Elettromec de Fortaleza/CE, que combina experiência do cliente, relacionamento, acompanhamento operacional e articulação entre diferentes áreas internas da empresa.

Esta pessoa será o principal ponto de contato do cliente no pós-venda, acompanhando as etapas de entrega, de instalação dos nossos produtos eletrodomésticos e eventuais ocorrências, antecipando problemas e garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e compatível com o padrão de uma marca premium.

Principais responsabilidades

• Experiência e relacionamento: Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium.
• Gestão da jornada do cliente: Assumir o acompanhamento do cliente após a venda, tornando-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós-venda.
• Acompanhamento operacional: Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs.
• Articulação interna: Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução.
• Gestão de ocorrências: Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente.
• Atuação preventiva: Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos.
• Gestão de relacionamento: Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento.
• CRM e informações: Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
• Gestão do showroom: Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções.

Concierge|Analista de Experiência do Cliente - LojaFortaleza • Fortaleza, Ceará, Brasil