Comunidade e Experiência do Cliente

INTELI; São Paulo; Presencial; BRL 13 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão iFood Benefícios com benefícios

Presente de aniversário

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico sem coparticipação

Licenças maternidade e paternidade est

Auxílio-creche

Recesso de final de ano remunerado

Experiências exclusivas e networking

Descontos e parcerias

TotalPass e WellHub

Convênio com o Sesc

Resumo da oferta

Inteli está buscando Estagiário(a) para atuar na área de Comunidade e Experiência do Cliente. Você ajudará a estruturar a comunicação, dados de alunos e alumni, além de cocriar conteúdos e eventos com apoio de equipes de Marketing, Eventos e Parceiros.

O desafio é trabalhar em uma área nova, com adaptabilidade a mudanças de prioridade, adquirindo conhecimento em dados e ferramentas, com suporte da equipe técnica.

Qualificações

• Cursando ensino superior, preferencialmente em Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Disposição real para aprender sobre dados (planilhas, lógica básica de SQL, modelagem de dados).
• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes e registrar informações com consistência.
• Não é aluno(a) do Inteli.

Responsabilidades

• Apoiar na criação e execução de pilotos de eventos e experiências para a comunidade.
• Colaborar na construção de rituais que fortaleçam o senso de pertencimento.
• Testar, coletar aprendizados e iterar sobre experiências realizadas.
• Apoiar na curadoria de conteúdos e parcerias ligados aos produtos da área.
• Apoiar na organização e estruturação de dados de comunidade e alumni, com suporte do time técnico.
• Gerenciar canais de comunicação com alunos e alumni (e-mail, Slack, plataforma Aula, etc.).
• Realizar contato ativo com clientes/alunos e acompanhar sua satisfação e experiência.
• Registrar e organizar interações no CRM.
• Apoiar ações de prevenção de insatisfação.
• Fazer a interface entre cliente e setor educacional.

Conhecimentos

Analítico e orientado a dados

Inglês intermediário

Boa comunicação

Proatividade

Formação académica

Superior em Marketing/Comunicação ou áreas afins

Ferramentas

SQL

Excel avançado

Dashboard

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Estágio em Comunidade e Experiência do Cliente

Objetivo

Estamos construindo algo novo dentro do Inteli e queremos alguém com energia para construir junto: a área de Empreendedorismo e Comunidade, uma vertical em construção dentro da Diretoria de Comunidade e Cultura. Nosso olhar para comunidade tem duas frentes: fortalecer o sentimento de pertencimento e engajamento entre as pessoas que fazem parte do Inteli, e desenvolver experiências e produtos de alto valor conectados a tecnologia, negócios e liderança.

Aqui você não vai chegar para seguir um manual pronto: vai ajudar a escrever esse manual. Um dos grandes desafios (e oportunidades!) do momento é organizar a comunicação e os dados da nossa comunidade de alunos e alumni, hoje espalhados em diferentes ferramentas (planilhas, HubSpot, plataforma Alumni Graduação), para conseguir acompanhar e aumentar o engajamento de forma cada vez mais estruturada. Por isso, buscamos alguém com perfil de marketing ou comunicação, com vontade genuína de colocar a mão na massa e aprender sobre dados. Não esperamos que você chegue sabendo, só precisa topar aprender com agilidade e com todo o apoio do time técnico.

Você vai trabalhar lado a lado com a gerente e as especialistas da área, além de interagir de perto com os times de Marketing, Eventos, Professores e Parceiros, ajudando a impulsionar as iniciativas de comunidade e as ações do Inteli Founders Club, o centro de empreendedorismo do Inteli. Estamos em busca de alguém animado(a) para construir algo do zero: proativo(a), com vontade real de cocriar em equipe e disposto(a) a se jogar em um escopo que ainda vai se definir e que pode mudar de direção com alguma frequência conforme a área cresce.

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar na criação e execução de pilotos de eventos e experiências para a comunidade;
• Colaborar na construção de rituais que fortaleçam o senso de pertencimento;
• Testar, coletar aprendizados e iterar sobre experiências realizadas;
• Apoiar na curadoria de conteúdos e parcerias ligados aos produtos da área;
• Apoiar na organização e estruturação de dados de comunidade e alumni, com suporte do time técnico;
• Gerenciar canais de comunicação com alunos e alumni (e-mail, Slack, plataforma Aula, etc.);
• Realizar contato ativo com clientes/alunos e acompanhar sua satisfação e experiência;
• Registrar e organizar interações no CRM;
• Apoiar ações de prevenção de insatisfação;
• Fazer a interface entre cliente e setor educacional.

Importante: por sermos uma área nova, o peso entre essas atribuições vai variar ao longo do tempo, e é possível que seu foco de atuação mude com alguma frequência conforme o que estivermos construindo. Buscamos alguém que se sinta bem com essa fluidez.

Requisitos e Qualificações

• Cursando ensino superior, preferencialmente em Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Disposição real para aprender sobre dados (planilhas, lógica básica de SQL, modelagem de dados). Não é necessário já ter esse conhecimento, apenas interesse genuíno em desenvolvê-lo e vamos te apoiar no processo;
• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes e registrar informações com consistência;
• Não pode ser aluno(a) do Inteli.

O que esperamos de você

• Proatividade;
• Organização;
• Comprometimento;
• Empatia e escuta ativa;
• Qualidade e excelência nas entregas;
• Adaptabilidade diante de ambiguidade e mudanças de prioridade;
• Genuíno interesse em criar conexões e fortalecer o senso de comunidade;
• Criatividade para propor experiências e rituais que engajem pessoas;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Comunicação clara e objetiva;
• Inglês intermediário.

Será um diferencial para nós

• Experiência prévia com CS (Customer Success) ou CX (Customer Experience);
• Experiência em construção de área e processos iniciais;
• Excel avançado, SQL e criação de dashboard;
• Ter trabalhado em startup em fase de alto crescimento;
• Inglês fluente.

E os benefícios de ser Inteli?

• Cartão iFood Benefícios com benefícios flexíveis, no valor de R$723,00;
• Presente de aniversário no valor de R$150, para você comemorar do seu jeito;
• Plano de saúde sem coparticipação;
• Plano odontológico sem coparticipação;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses;
• Recesso de final de ano remunerado;
• Experiências exclusivas e networking em nosso campus;
• Descontos e parcerias em plataformas de viagens e serviços;
• TotalPass e WellHub;
• Convênio com o Sesc.

Modelo de trabalho

100% presencial — Avenida Professor Almeida Prado, 520, Prédio 5, no Butantã, dentro do campus da Cidade Universitária (IPT), em São Paulo - SP

Sobre a Organização

O Inteli, Instituto de Tecnologia e Liderança, é uma faculdade sem fins lucrativos, fundada em 2019 pelos empresários André Esteves e Roberto Sallouti. Através da filantropia, os fundadores têm como objetivo criar um instituto de ponta no Brasil, reconhecido por sua excelência e inovação. O Inteli tem uma missão clara: Formar os futuros líderes que vão transformar o Brasil através da tecnologia. Somos uma instituição de ensino superior orientada à prática, onde a formação acontece a partir de desafios reais trazidos por empresas do mercado. Nossos alunos desenvolvem soluções tecnológicas aplicadas desde o primeiro dia, conectando rigor acadêmico, pensamento crítico e impacto concreto.