COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA: ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO AO USUÁRIO.

Ilhaservice; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Suporte e Atendimento ao Usuário para cobrir férias. O profissional será responsável por atender chamados técnicos, operar ferramentas de Help Desk, e garantir o funcionamento adequado de equipamentos de TI. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e a oportunidade de desenvolver habilidades em um setor dinâmico. Se você tem formação em TI e experiência em suporte, esta é a oportunidade perfeita para você fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao usuário.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação superior ou pós em TI é necessária.
• Experiência de 6 meses em suporte técnico e atendimento ao usuário.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos de telefonia e informática.
• Operar a ferramenta de Help Desk e manter o inventário atualizado.
• Instalar e configurar estações de trabalho e realizar backups.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Informática avançada

Comunicação em inglês técnico

Manutenção de hardware

Formação académica

Nível Superior em TI

Pós-graduação em TI

Ferramentas

MSProject

MSVisio

Sistema de Help Desk

Descrição da oferta de emprego

São Paulo - SP

Sobre a vaga:

COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA: ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO AO USUÁRIO.

° Horário de trabalho:
Das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

° Endereço do local de trabalho:
Barra Funda – São Paulo / SP.

° Regime: CLT, 100% presencial.

° O Que Procuramos:
Formação: Nível Superior ou pós em TI;
Informática: Avançada;
Idioma: Português, inglês técnico (desejável);
Experiência: 06 meses.

° Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

1. Atender todos os chamados técnicos de telefonia e informática, sendo estes de manutenções preventivas e corretivas;
2. Operar a ferramenta de Help Desk;
3. Responsabilizar-se pelo check list diário de funcionamento de equipamentos de informática e telefonia, como PABX, tarifador, servidores, switches, modens, roteadores, links de comunicações de voz e dados, entre outros;
4. Remanejar e instalar estações de trabalho, aparelhos telefônicos, impressoras, entre outros equipamentos;
5. Avaliar o hardware de todas as estações de trabalho;
6. Manter atualizados o inventário de hardware e software de equipamentos de TI;
7. Realizar os procedimentos de backups;
8. Orientar e esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos e sistemas de informações utilizados;
9. Fazer a interlocução dos setores da Fundação Memorial da América Latina com a Divisão de TI;
10. Concentrar o atendimento aos usuários da FMAL. Os demais setores somente poderão efetuar atendimentos “externos” se acionados por esse setor;
11. Cadastrar toda e qualquer demanda no sistema de Help Desk;
12. Efetuar o trabalho de manutenção de hardware dos ativos sob responsabilidade da Divisão de TI da FMAL;
13. Manter e organizar o laboratório de manutenção;
14. Manter atualizado o inventário de ativos sob responsabilidade da Divisão de TI;
15. Controlar e organizar o estoque de peças para manutenção;
16. Discutir com a chefia da Divisão as necessidades de peças/equipamentos da Divisão, para manutenção dos equipamentos do Memorial;
17. Manter os dados relativos aos atendimentos efetuados, repassando a chefia da Divisão relatórios semanais com as informações sobre os atendimentos prestados;
18. Manter atualizado o Sistema de Gerenciamento de Impressão e Cópias da FMAL, assim como gerar os relatórios gerenciais utilizados mensalmente e conferir a fatura apresentada pela empresa prestadora deste serviço;
19. Instalar e configurar estações de trabalho, envolvendo Sistema Operacional; automação de escritório (Editor de Texto, Planilha Eletrônica, Programa de Apresentação, Banco de Dados de uso pessoal, Correio Eletrônico e Navegador WEB); emulador de terminais, dentre outros, monitorando o registro e controle das licenças em questão;
20. Documentar e executar procedimentos periódicos de rotina de atualização, saneamento e manutenção funcional dos equipamentos e estações de trabalho da FMAL;
21. Elaborar e promover treinamentos internos aos usuários (softwares básicos e de automação de escritório), quando necessário;
22. Efetuar o encaminhamento de chamados para equipe técnica remota da Contratada, para efetiva solução, sem custos adicionais aos contratados neste Edital, sempre que necessário;
23. Manter o ambiente de seu escopo de trabalho funcional, tomando ações necessárias para sua reabilitação quando necessário;
24. Documentar, monitorar e efetuar a gestão dos fornecedores de TI, incluindo contatos telefônicos e abertura de chamados técnicos, no que tange a levantamentos, ocorrências, relatórios, acompanhamentos e informações administrativas diversas dos contratos da FMAL;
25. Emitir e encaminhar a chefia de TI relatórios gerenciais mensais de configurações e levantamento de maquinários, controle e utilização de suprimentos, chamados e ocorrências, entre outros;
26. Analisar juntamente com a Chefia da Divisão de Informática questões de manutenção de equipamentos, auxiliando e assessorando nas questões relativas à avaliação, especificações e solicitações de compra de peças, acessórios e/ou equipamentos de informática, necessidades de melhoria de performance e capacidade dos recursos computacionais, entre outros afins;
27. Assessorar a Chefia da Divisão de Informática na elaboração da Política de Utilização, Configuração e Manutenção Periódica das Estações de Trabalho;
28. Atuar em conjunto, sempre que necessário, com o setor de Infraestrutura e telecomunicações.

° Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Ter conhecimentos em metodologia de melhores praticas de trabalho como ITIL e GMUD. Ter conhecimentos em ferramentas de gerenciamento de projetos como MSProject e MSVisio, ferramentas de chamados.

° O Que Oferecemos:
Salário R$ 2.361,23.
Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);
Vale Transporte por dia trabalhado (desconto 6%);
Seguro de Vida.