CMM – Customer Management Marketing

Carreiras Simples Dental; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software odontológico no Brasil está buscando um profissional focado em Customer Marketing para criar campanhas que melhorem a ativação e retenção dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em comunicação estratégica e análise de dados. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento, além de benefícios variados como assistências e dia de folga no aniversário.

Serviços

VA/VR de R$1000,00

Auxílio Home Office de R$150,00

Wellz - saúde mental/Psicoterapia

Gympass - saúde física

Plano de saúde Unimed

Qualificações

• A pessoa deve unir visão estratégica com execução afiada.
• A função exige criatividade e foco em comunicação.
• Necessário acompanhar e analisar métricas de desempenho.

Responsabilidades

• Criar campanhas para ativação e retenção de clientes.
• Desenvolver copies para comunicações diversas.
• Monitorar indicadores de sucesso como retenção e engajamento.

Conhecimentos

Visão estratégica

Comunicação

Proatividade

Criatividade

Capacidade analítica

Formação académica

Experiência em Customer Marketing, Growth, CX ou CS

Conhecimento em copywriting

Ferramentas

Intercom

RD Station

Customer.io

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 15 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pacientes. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar conosco na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Main responsibilities

O QUE ESSA PESSOA VAI FAZER?

• Criar campanhas para base ativa de clientes, com foco em ativação, adoção, expansão, retenção e satisfação;
• Produzir copies estratégicas para e-mails, WhatsApp, in-app, landing pages e comunicações de produto;
• Realizar as divulgações de lançamentos de funcionalidades e melhorias, garantindo clareza e aderência à jornada do cliente;
• Segmentar e personalizar comunicações conforme perfil e comportamento do cliente.
• Planejar, manter e executar o calendário (grid) de comunicações, garantindo consistência, frequência e zero sobreposição ou ruído entre as campanhas;
• Criar, testar e monitorar jornadas tech-touch automatizadas, com foco em comportamento e segmentações inteligentes;
• Implementar e acompanhar fluxos estratégicos para momentos-chave: onboarding, trial, reengajamento e upsell.
• Conduzir experimentos de expansão (ex: campanhas de upgrade, reativação, cross-sell, uso de features premium);
• Desenvolver hipóteses de crescimento e gerar insights acionáveis para o Produto, priorizando a transformação de estratégias de expansão em soluções escaláveis.
• Rodar testes A/B em conteúdos e jornadas, avaliando impacto em KPIs como uso, conversão e engajamento.
• Monitorar indicadores como: retenção (churn), ativação, adoção, LTV, engajamento e expansão de receita;
• Criar dashboards e relatórios de performance das comunicações;
• Sugerir ajustes com base em dados, testes e benchmarks do mercado.
• Trabalhar em parceria com os times de CSX, Suporte, Produto, Comercial e Marketing.

INDICADORES DE SUCESSO ESPERADOS

• Aumento da retenção e redução do churn
• Crescimento do LTV e receitas via upsell/cross-sell;
• Aumento dos índices de ativação, adoção e engajamento com campanhas;
• Cumprimento rigoroso do calendário de grid, sem sobreposição, atrasos ou falhas de comunicação

Requirements and skills

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

• Uma pessoa que una visão estratégica com execução afiada. Alguém que entenda profundamente a jornada do cliente, saiba construir comunicações que engajam e tenham impacto real na ativação, adoção e expansão.
• Essa pessoa será responsável por pensar, executar e medir as comunicações com a base de clientes da Simples Dental, criando jornadas tech-touch personalizadas, produzindo copies de alto impacto, organizando o calendário de comunicação e atuando em parceria com Produto para construir hipóteses e gerar crescimento.
• Alguém que goste de se comunicar, seja proativo e use a criatividade para encontrar soluções;
• Tenha excelente comunicação;
• Que tenha um ótimo relacionamento interpessoal;
• Tenha empatia e atenção aos detalhes;
• Seja guiado por dados e tenha interesse em coletá-los;
• Que tenha uma ótima capacidade analítica (resultados, comparativos com períodos e anos anteriores, projeções, métricas de atendimento, controles de verba, sazonalidade, tendências, etc)
• Uma pessoa que trabalhe com foco em resultados;
• Que esteja em constante atualização e goste de crescer;
• Saiba priorizar tarefas e gerenciar o tempo;

Se você gosta de pensar como marketing, agir como produto, escrever como copywriter e se organizar como ninguém, essa vaga é pra você.

O QUE DESEJAMOS?

• Alguém que pense com mentalidade de crescimento e retenção;
• Que tenha curiosidade pelo comportamento do cliente e vontade de testar hipóteses;
• Que entenda o poder de uma boa copy e o impacto de uma boa jornada;
• Que se sinta confortável com dados, segmentações e análises de performance;
• Que seja apaixonado por comunicar de forma clara e estratégica com o cliente.
• Que seja altamente organizado(a), com capacidade de estruturar e manter um calendário de comunicação vivo e funcional;

REQUISITOS

• Experiência em Customer Marketing, Growth, CX ou CS, com foco em base ativa de clientes;
• Conhecimento em copywriting (portfólio ou exemplos são bem-vindos);
• Vivência com plataformas de automação e construção de jornadas (Intercom, RD Station, Customer.io, Hubspot ou similares);
• Experiência com métricas de ativação, adoção e expansão;
• Perfil mão na massa, com boa organização e capacidade de execução.

DIFERENCIAIS

• Experiência em SaaS B2B;
• Conhecimento em gestão de produto ou atuação próxima ao time de Produto;
• Experiência com estratégias de expansão, upsell ou educação de base;
• Familiaridade com modelos de segmentação (RFM, NPS, comportamento de uso);
• Vivência em projetos de product-led growth ou tech-touch escaláveis.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;
• Auxílio Home Office de R$150,00;
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
• Guapeco - plano de saúde para seu pet;
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados até você;
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
• Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário →

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Contratação CLT