Chief Experience Officer

Evermonte Executive & Board Search; Região Geográfica Imediata de Vitória; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um líder em experiência do cliente para definir e implementar estratégias que alinhem com os objetivos organizacionais. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de empresas de tecnologia, integração de áreas como suporte, vendas, e sucesso do cliente, além de disponibilidade para residir na grande Porto Alegre.

Qualificações

• Experiência consolidada em posição de liderança em empresas de tecnologia.
• Histórico comprovado em desenho de jornadas de clientes e implementação de indicadores de performance.
• Disponibilidade para residir na grande Porto Alegre.

Responsabilidades

• Liderar a definição e implementação da estratégia de experiência do cliente.
• Integrar times de suporte, vendas, CS e CX.
• Mapear e redesenhar jornadas de clientes.
• Acompanhar indicadores estratégicos de engajamento e retenção.
• Atuar de forma consultiva junto ao board.

Conhecimentos

Liderança

Integração de áreas

Desenho de jornadas de clientes

Análise de indicadores de desempenho

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades

• Liderar a definição e implementação da estratégia de experiência do cliente, assegurando alinhamento com os objetivos organizacionais;
• Integrar times de suporte, vendas, CS e CX, implementando playbooks e frameworks de escala (onboarding, QBRs, success plans e advocacy programs);
• Mapear e redesenhar jornadas de clientes, aplicando métricas e indicadores para medir engajamento, retenção e satisfação;
• Garantir consistência no atendimento, desenvolvendo processos e ferramentas que sustentem a escalabilidade da operação;
• Acompanhar indicadores estratégicos de engajamento e retenção, como NPS, CSAT e CES, conectando-os ao planejamento de receita recorrente;
• Desenvolver iniciativas de Customer Success Digital/Tech Touch para garantir escalabilidade da base de clientes;
• Atuar de forma consultiva junto ao board, representando a voz do cliente e influenciando decisões estratégicas para suportar crescimento sustentável.

Requisitos

• Experiência consolidada em posição de liderança em empresas de tecnologia, preferencialmente em scale ups de SaaS B2B;
• Vivência no relacionamento e integração de áreas como suporte, vendas, Customer Success e Customer Experience;
• Histórico comprovado em desenho de jornadas de clientes e implementação de indicadores de performance em CX/CS;
• Disponibilidade para residir na grande Porto Alegre.