Chefe ou supervisor de operações - PE

Bomfim Cargas; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de transportes está em busca de um Chefe ou Supervisor de Operações para liderar a equipe de atendimento. O profissional será responsável por otimizar processos, monitorar a performance da equipe e garantir a satisfação do cliente. Se você tem experiência em liderança e está pronto para enfrentar desafios estratégicos, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um ambiente colaborativo e dinâmico, onde suas habilidades serão valorizadas e seu impacto será significativo.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipe de atendimento backoffice.
• Capacidade de acompanhar indicadores e propor melhorias.

Responsabilidades

• Analisar processos existentes e identificar oportunidades de otimização.
• Supervisionar o processo de tracking e performance dos clientes.
• Acompanhar e monitorar a emissão e cobrança de serviços adicionais.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de indicadores

Resolução de problemas

Otimização de processos

Descrição da oferta de emprego

Atividades

1. Analisar criticamente os processos existentes no atendimento da filial, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização para reduzir custos, prazos e aumentar a qualidade do serviço.
2. Acompanhar e monitorar a emissão e cobrança de serviços adicionais, garantindo a precisão e eficiência do processo de faturamento.
3. Supervisionar o processo de tracking e a performance dos clientes sob responsabilidade do focal point, assegurando comunicação proativa e resolução de problemas.
4. Monitorar a performance e fluxo de informações dos redespachadores, garantindo agilidade e precisão nas operações de transporte.
5. Acompanhar o agendamento de entregas, garantindo o cumprimento dos prazos e satisfação do cliente.
6. Monitorar o prazo para resolução de apreensões fiscais, assegurando adesão aos procedimentos padrão e minimizando impactos operacionais.
7. Acompanhar as movimentações do setor de soluções, colaborando com a equipe operacional para encontrar soluções eficientes e reduzir custos.
8. Garantir a aplicação e o cumprimento dos Procedimentos (MPO) pela equipe, assegurando consistência e qualidade dos processos.
9. Gerar relatórios quinzenais de cobrança de serviços adicionais, fornecendo insights sobre a performance da área.
10. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da área de CRM, identificando tendências e propondo melhorias.
11. Comunicar à gerência dificuldades, desafios ou oportunidades na operação.
12. Colaborar com outras áreas da empresa (operação, comercial, financeiro) para garantir integração e alinhamento.
13. Assegurar o funcionamento adequado dos setores sob sua coordenação, incluindo infraestrutura, ambiente de trabalho, equipamentos e sistemas.
14. Executar outras tarefas pertinentes ao cargo, conforme necessidades da operação e orientações da gestão.
15. Acompanhar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte e garantindo qualidade nas interações.
16. Avaliar o desempenho da equipe, fornecer feedback, e promover planos de desenvolvimento.
17. Identificar necessidades de treinamento e promover ações de capacitação.
18. Monitorar absenteísmo e atrasos, buscando soluções para manter a equipe engajada e produtiva.
19. Participar de processos seletivos para novas contratações, buscando talentos alinhados à cultura da empresa.
20. Promover ambiente de trabalho positivo, colaborativo e organizado.

Requisito

Experiência com liderança de equipe de atendimento backoffice, acompanhamento de indicadores, resolução de problemas estratégicos e ações preventivas nos processos operacionais.

Informações adicionais

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Chefe ou supervisor de operações

Empresa: Bomfim Cargas

Ramo: Transportes

Transporte rodoviário de carga.