Chefe de Recepção

DELCARO HOTEIS LTDA; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em Cuiabá está buscando um Supervisor de Recepção para assegurar a excelência no atendimento e gerenciar a equipe da recepção. O candidato ideal deve possuir experiência na área e habilidades em organização e comunicação. Este papel é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos procesos operacionais.

Qualificações

• Experiência anterior em gerenciamento de equipe na recepção de hotéis.
• Habilidade em orientar e treinar equipe para atendimento ao cliente.
• Capacidade de gerenciar situações de Overbooking.

Responsabilidades

• Acompanhar e orientar a equipe da recepção para atendimento de excelência.
• Gerenciar o log book da recepção e controlar as atividades do check list.
• Fazer a conferência de caixa e analisar lançamentos de contas especiais.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Excelência no atendimento ao cliente

Organização

Comunicação eficaz

Formação académica

Formação em hotelaria ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Responsibilities

• Acompanhar e orientar a equipe da recepção garantindo atendimento de excelência, de forma que as necessidades dos clientes sejam atendidas gerando satisfação do cliente.
• Acompanhar abertura de turno e conferência de caixa;
• Gerenciar o log book da recepção via e-mail;
• Conferir o preenchimento e acompanhar a execução das atividades do check list dos recepcionistas;
• Checar os relatórios de emergência e o processo de controle de despertar;
• Orientar equipe e hóspedes sobre os serviços e produtos oferecidos pelo hotel, bem como, prestar serviços em geral de apoio ao hóspede;
• Acompanhar previsão de ocupação da semana e atentar a qualquer possibilidade de Overbooking;
• Realizar as confirmações das reservas do dia sem garantia (em Overbook);
• Checar se ocorreu pagamento antecipado no check in das reservas não faturadas, bem como, verificar listagem de estornos do dia anterior;
• Analisar lançamentos de contas especiais (pendências), saldos elevados e realizar o fechamento parcial;
• Conferir espaços abertos no sistema (eventos e hospedagem), sinalizando as não conformidades;
• Solicitar no sistema as manutenções necessárias;
• Acompanhar os procedimentos de pré check in e pré check out;
• Verificar se o período de hospedagem corresponde a autorização de faturamento, bem como, acompanhar a planilha de faturamentos com erro;
• Conceder feedback aos clientes presenciais referente a avaliação dos serviços;
• Gerir indicadores da qualidade correlatos ao seu setor;
• Acompanhar o desempenho da equipe, realizando feedback e reuniões, repassando informações importantes para o desenvolvimento das atividades, bem como, realizar treinamentos e apoiá-los na execução das suas atividades;
• Entrevistar e selecionar candidatos pré-selecionados pelo RH;
• Elaborar escala de folgas conforme demanda do hotel e controlar a jornada de trabalho da equipe;
• Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor;
• Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho;
• Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor;
• Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado;
• Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato.