Chefe de Receção (M/F)

Tróia Design Hotel; Tróia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de prestígio em Ceará está em busca de um Supervisor de Front Office. O candidato ideal terá pelo menos 3 anos de experiência na área e será responsável pela supervisão das operações diárias do front office, garantindo um atendimento excepcional. Oferecemos um pacote salarial acima da média e benefícios como formação e seguro de saúde.

Serviços

Formação

Planos de carreira

Pacote salarial acima da média

Seguro de saúde

Dia de Aniversário

Celebrações temáticas

Programa de saúde e bem estar

Refeitório Staff

Qualificações

• Experiência de 3 a 4 anos na área de Front Office.
• Iniciativa e proatividade são essenciais.
• Domínio da Língua Inglesa.

Responsabilidades

• Supervisionar as tarefas do front office e o desempenho da equipa.
• Assegurar o correto acolhimento ao hóspede durante o check-in e check-out.
• Gerir o fundo de caixa do front office.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Comunicação em inglês

Flexibilidade

Formação académica

Formação Superior ou equivalente

Descrição da oferta de emprego

Overview

Supervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office; controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos; desempenhar o papel de contacto principal para os hóspedes e outros departamentos do hotel na ausência do Director de Alojamento.

Responsabilidades

• Assegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes (Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office.
• Observar o desempenho diário da equipa do front office e assegurar que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel.
• Supervisionar a preparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos.
• Assegurar que a equipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede.
• Assegurar que a equipa de front office identifique os hóspedes corretamente no acto do check-in e check-out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos).
• Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office.
• Assegurar o bom atendimento telefónico por parte da equipa do front office, respeitando os standards do departamento e do hotel, com atendimento profissional, cumprimento de timings, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone ou ao balcão, assegurando o follow up necessário.

Requisitos

• Mínimo 12º Ano ou equivalente/Formação Superior.
• Entre 3 a 4 anos de experiência na área de Front Office e com experiência de liderança de equipas (requisito essencial).
• Ter iniciativa, ser flexível e proactivo.
• Domínio da Língua Inglesa.

Benefícios

• Formação
• Planos de carreira
• Pacote salarial acima da média
• Seguro de saúde
• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Programa de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc.)
• Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)