CHEF CONCIERGE H/F ANG/FR

Accor Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Une entreprise hôtelière de premier plan recherche un leader passionné pour superviser les équipes de conciergerie et garantir une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des services et de l'amélioration continue de la qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, en collaboration avec une équipe dédiée à l'excellence. Si vous êtes autonome, empathique et avez un sens aigu du service, cette position est faite pour vous. Rejoignez cette aventure enrichissante et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour les clients.

Serviços

Repas offert par jour travaillé

Fourniture et nettoyage de l’uniforme

Assurance hospitalisation

Remboursement des frais de transport

Parcours découverte incluant dîner, nuit et petit-déjeuner

Carte Bienvenue avec avantages

Prime liée aux résultats

Ecochèque maximum 250€

13ème mois

Qualificações

• Capacité à s'adapter aux goûts des clients de luxe.
• Diplomate et patient dans la gestion des demandes clients.

Responsabilidades

• Encadrer les équipes de conciergerie et bagagistes.
• Garantir la qualité des services offerts aux clients.
• Anticiper les besoins de la clientèle.

Conhecimentos

Diplomatie

Anticipation des besoins

Résolution de problèmes

Empathie

Autonomie

Descrição da oferta de emprego

Description de l'entreprise

Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il constitue le point de départ idéal pour toutes les visites de la capitale européenne.

Description du poste

Missions Principales

1. Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voiturier.
2. Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
3. Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour à l’hôtel.
4. Être force de proposition et apporter des solutions préventives ou curatives pour améliorer l’organisation et la qualité du service, en respectant les standards de la marque, tant en management qu’en résultats financiers.
5. Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.

Responsabilités

1. Garantir la qualité des services offerts aux clients par ses équipes.
2. Anticiper les besoins de la clientèle et proposer des services adaptés.
3. Garantir la sécurité des clients en surveillant les espaces publics.
4. Gérer le fond de caisse de manière responsable.
5. Assurer la rapidité dans la réalisation des demandes des clients internes et externes.
6. Exécuter toutes autres tâches demandées par la direction.

Activités

Activité managériale :

1. Organiser et planifier le travail des voituriers, bagagistes et du concierge en coordination avec la réception.
2. Diriger, superviser et contrôler les activités de l’équipe.
3. Veiller à la présentation et à la tenue vestimentaire conforme aux standards Sofitel.
4. Former les équipes de réception et de nuit pour un service de qualité.

Activité relation clientèle :

1. Informer la clientèle sur les prestations de l’hôtel.
2. Conseiller la clientèle sur l’environnement touristique local.
3. Organiser et réserver des prestations externes demandées par les clients.
4. Gérer la réception du courrier, colis, et l’envoi pour la clientèle.
5. Rédiger la lettre de conciergerie.

Activité qualité :

1. Superviser la préparation des arrivées via les questionnaires « We are expecting you ».
2. Suivre la qualité des prestations fournies ou recommandées.
3. Entretenir des relations avec les sous-traitants et partenaires.
4. Développer le réseau professionnel avec d’autres hôtels.

Qualifications

1. S’adapter aux goûts et comportements des clients de luxe.
2. Mémoriser les habitudes des clients.
3. Anticiper et résoudre efficacement les problèmes.
4. Faire preuve de diplomatie, tact, patience.
5. Véhiculer une image positive de l’entreprise.
6. Être disponible, à l’écoute, empathique.
7. Être autonome, prendre des initiatives rapides.
8. Être pédagogue et patient.

Informations supplémentaires

1. Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
2. Un repas offert par jour travaillé.
3. Fourniture et nettoyage de l’uniforme.
4. Assurance hospitalisation et groupe.
5. Remboursement des frais de transport selon la législation.
6. Parcours découverte incluant dîner, nuit et petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
7. Carte Bienvenue avec avantages au sein du groupe Accor.
8. Prime « CCT 90 » liée aux résultats.
9. Ecochèque maximum 250€.
10. 13ème mois.