CAS I Customer Experience JR- Foco Agro

Sicredi; Porto Alegre; Híbrido; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in the financial sector is seeking a collaborator to support cooperatives in the Agro Credit area. This role involves providing specialized technical support, monitoring OKRs, and proposing improvements based on user feedback. The company values diversity and aims to create an inclusive environment. Join us to enhance user experience and contribute to continuous improvement in services and products.

Serviços

14º e 15º salários fixos

Participações nos Resultados

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar

Vale Alimentação e Vale Refeição

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche ou babá

Seguro de vida

Previdência Privada até 6% do salário

Auxílio Teletrabalho

Qualificações

• Desejável experiência em atendimento.
• Vontade genuína de aprender sobre agronegócio e crédito rural.

Responsabilidades

• Prestar suporte especializado às cooperativas na área de Crédito Agro.
• Acompanhar OKRs e propor melhorias baseadas em feedback dos usuários.
• Orientar usuários sobre processos e serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas na área de Crédito Agro. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKRs, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar receita, orientar usuários sobre processos e serviços, tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Suporte ao Colaborador.

Responsibilities and assignments

• Prestar suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem a área de Crédito Agro, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento;
• Acompanhar OKRs individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
• Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos.

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior completo - se for em áreas correlatas ao agronegócio será considerado um diferencial;
• Conhecimento básico sobre crédito rural e assuntos afins ao agronegócio;
• Desejável experiência em atendimento;
• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;
• Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos sobre o agronegócio e crédito rural;
• Comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.

Additional information

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

Benefits

• 14º e 15º salários fixos;
• Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
• Seguro de vida,
• Previdência Privada até 6% do salário;
• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).