CAS I Analista de Atendimento (Ouvidoria) - Preferencialmente para pessoas negras

Sicredi; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira cooperativa em Porto Alegre está buscando um Analista de Atendimento de Ouvidoria para ser a voz do usuário e garantir uma excelente experiência. O candidato ideal deve ter pós-graduação ou estar em andamento, e habilidades em comunicação e resolução de problemas. A posição oferece um regime de trabalho híbrido e benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

14º e 15º salários fixos

Participações nos Resultados

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar

Vale Alimentação e Vale Refeição

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo.
• Ser dinâmico, inovador e comunicativo.
• Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias.

Responsabilidades

• Atender e resolver reclamações de usuários.
• Identificar e trazer melhorias a partir das necessidades dos usuários.
• Gerenciar a comunicação entre usuários e times internos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Comunicação

Inteligência emocional

Autonomia

Formação académica

Pós-graduação completa ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Descrição da vaga

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?

Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?

Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?

Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.

Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos?

Responsabilidades e atribuições

O Que Faz Um Analista De Atendimento De Ouvidoria

• É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
• Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
• Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
• Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
• Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
• Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.
• Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

Requisitos e qualificações

• Pós-graduação completa ou em andamento;
• Certificação em Ouvidoria será um diferencial;
• Pacote Office intermediário;
• Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
• Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;
• Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;
• Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
• Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
• Ter inteligência emocional e senso de urgência;
• Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
• Construir relacionamentos e networking;
• Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Sicredi Você Vai Ter

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Etapas do processo

• Cadastro
• Alinhamento de expectativas
• Identificando o seu perfil (PDA)
• Bate Papo com GP
• Bate Papo com a Área
• Contratação

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi!