CAS | Customer Experience (CX) JR - foco em Cartões

Sicredi; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade incrível espera por você no Sicredi, onde a cooperação é a chave da inovação. Se você é uma pessoa proativa, comunicativa e apaixonada por atender e resolver problemas, esta posição no Time de Atendimento é perfeita para você. Como Analista de Customer Experience, você terá a chance de encantar nossos associados, gerenciar suas solicitações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento. Junte-se a um time comprometido em proporcionar a melhor experiência aos nossos associados e faça parte de um ambiente dinâmico e inovador que valoriza seu desenvolvimento e bem-estar.

Serviços

14º e 15º salários fixos

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Gympass

Auxílio creche ou babá

Previdência Privada até 6% do salário

Licença maternidade e paternidade estendida

Vale Alimentação e Vale Refeição

Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende

Auxílio Teletrabalho

Programas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Habilidades de comunicação e paixão por resolver problemas são essenciais.
• Experiência em atendimento e perfil consultivo em produtos financeiros são valorizados.

Responsabilidades

• Atender clientes em diversos canais com eficiência e empatia.
• Gerenciar backlog de chamados e acompanhar SLA para garantir qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Comunicação Verbal e Escrita

Empatia

Cultura de Dados

Protagonismo

Diversidade e Inclusão

Formação académica

Graduação em Andamento ou Concluída

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo!

Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento.

Aqui no Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Valorizamos o pensamento fora da caixa, novas ideias e estamos sempre abertos a aprender e mudar rápido.

Se você é uma pessoa engajada, comunicativa e tem facilidade em trabalhar e se relacionar com pessoas, essa vaga pode ser para você!

Buscamos pessoas comprometidas em oferecer o melhor atendimento do mundo e a melhor experiência, resolvendo problemas de forma eficiente e construindo relacionamentos positivos com nossos associados.

Vem com a gente!

Main responsibilities

Valorizamos a autonomia e a cooperação. Queremos pessoas proativas e criativas, que estejam em busca de soluções inovadoras para os desafios diários.

Encantar nossos associados é uma das nossas prioridades, e você terá a chance de assumir o papel de protagonista nas decisões, contribuindo para o sucesso do time e da organização.

Como Customer Experience (CX), você será a voz dos nossos associados no Sicredi. Por isso, a responsabilidade é uma característica essencial para esse cargo. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e contamos com você nesse processo.

Além de resolver problemas, você atuará de forma consultiva e personalizada, buscando fidelizar o associado através da oferta de produtos e serviços adequados às suas necessidades e incentivando a educação financeira.

Vamos conhecer a rotina da pessoa Analista de Customer Experience (CX)?

• Realiza atendimentos em diversos canais: é responsável por atender os clientes em diferentes canais de comunicação como telefone, chat e e-mail. Seu objetivo é solucionar as dificuldades e responder às solicitações dos usuários de forma eficiente, empática, cordial e acolhedora.
• Gerencia backlog de chamados e acompanha SLA (Service Level Agreement): é responsável por gerenciar o backlog de chamados, priorizando as demandas e garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos acordados. Também acompanha os indicadores de SLA, para garantir que os tempos de resposta e resolução estejam dentro dos padrões estabelecidos.
• Monitora a solução dos chamados: verifica se as soluções foram implementadas e se os usuários estão satisfeitos com o resultado. Acompanha o processo até o fechamento do chamado, garantindo a qualidade do atendimento prestado.
• Analisa os principais motivos de contato e propõe ações de melhoria: realiza análises, identificando padrões e tendências. Com base nas análises, propõe ações e melhorias que aprimoram a experiência dos associados, reduzem o volume de chamados e aumentam a eficiência do atendimento.
• Acompanha OKR's (Objectives and Key Results): também monitora seus objetivos individuais. Com base nisso, propõe ações e melhorias que visam alcançar os resultados esperados e impulsionam a eficiência do trabalho.
• Elabora materiais de treinamento e capacita novos colaboradores, quando necessário. Compartilha seu conhecimento e experiência prática para garantir que todos os membros do time estejam preparados para atender os associados adequadamente.
• Propõe novas intenções para o assistente virtual, o nosso Theo, visando o autoatendimento dos usuários, oferecendo respostas mais rápidas e eficientes, e otimizando a experiência do usuário.

Requirements and skills

Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:

• Paixão por atender e resolver problemas
• Relações de Confiança
• Cultura de Dados
• Autodesenvolvimento
• Diversidade e Inclusão
• Cultura do Cooperativismo
• Protagonismo

Esperamos que você tenha habilidades de comunicação verbal e escrita.

Pacote Office também é essencial. A gente valoriza graduação concluída ou em andamento.

Ah, experiência na área de atendimento, demonstrando habilidades nesse campo é importante.

Se você tiver um perfil de pessoa consultiva em produtos e serviços financeiros, capacidade de estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade, além de ter interesse ou familiaridade com inteligência artificial, será valorizado.

Queremos que você atenda e encante nossos associados, demonstrando empatia, acolhimento, escuta ativa e proatividade, pensando em soluções eficientes para suas necessidades.

Valorizamos muito o comprometimento com a qualidade do atendimento e o desejo de proporcionar uma experiência memorável aos nossos associados.

E aí? Se enquadra nesses requisitos e está em busca de uma oportunidade desafiadora em um ambiente dinâmico e inovador? Show! Nós estamos aqui, ansiosos para receber seu currículo! Aproveite e se candidate à vaga, juntando-se a nós! Faça parte de um time comprometido em proporcionar o melhor atendimento do mundo aos nossos associados!

Additional information

No Centro Administrativo Sicredi (CAS), para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office. Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).