CAS | Analista de Atendimento JR - Cartões

Sicredi; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em Porto Alegre está em busca de um colaborador para prestar suporte técnico às cooperativas, visando melhorias contínuas e gestão de demandas. A posição requer graduação em andamento em Administração, conhecimento no pacote Office e experiência em atendimento. Oferecem trabalho híbrido, com 3 dias na sede e 3 dias em teletrabalho, e valorizam a diversidade e o cooperativismo.

Qualificações

• Graduação em andamento em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento em pacote Office (PowerPoint e Excel).
• Experiência com área de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar suporte especializado às cooperativas.
• Acompanhar documentos de processos e atividades.
• Propor melhorias com base em feedbacks dos usuários.

Conhecimentos

Conhecimento em atendimento

Proatividade

Boa comunicação

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento;
• Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
• Analyser principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
• Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, a fim de atenderàs necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento (Administração e áreas afins);
• Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais);
• Experiência com área de atendimento.

Habilidades consideradas diferenciais

• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;
• Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos;
• Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 3 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

Essa oportunidade tem escala de trabalho 6x1

Etapas do processo

• Cadastro
• Alinhamento de expectativas
• Identificando o seu perfil (PDA)
• Bate Papo com GP
• Bate Papo com a Área
• Contratação

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil. Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!