Business Travel | Consultor de Viagens Junior

Costa Brava Travel & Events; São Paulo, Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de viagens e eventos busca um Consultor(a) de Business Travel para oferecer atendimento excepcional em viagens corporativas. O papel envolve consultoria, cotações e reservas, sempre priorizando a experiência do cliente. Com um ambiente que valoriza a diversidade e o aprendizado contínuo, esta é uma oportunidade para quem deseja crescer profissionalmente e contribuir para histórias inesquecíveis. Se você possui habilidades em atendimento e está pronto para fazer a diferença, esta posição é para você!

Serviços

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico Uniodonto

Gympass

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Frutaria CB

CBirthday - Day off no aniversário

Viagens pessoais com condições diferenciadas

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em sistema GDS e OBT.
• Formação superior em Turismo ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Orientar e prestar consultoria ao cliente em viagens corporativas.
• Efetuar cotações, reservas e emissões de viagens nacionais.
• Auxiliar no desenvolvimento dos Assistentes na realização de suas atividades.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Sistema GDS

Sistema OBT

Pacote Office

Formação académica

Superior em Turismo

Áreas correlatas

Ferramentas

Sabre

Argo

Reserve

Lemontech

Concur

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, sempre com protagonismo e gentileza para proporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis!

Main responsibilities

• Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa por meio dos canais de atendimento padrão da Costa Brava;
• Aplicar os procedimentos de atendimento Costa Brava;
• Efetuar cotações, reservas e emissões de viagens nacionais(aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS:
• Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais(aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
• Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem aérea (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, entre outros);
• Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos, seguindo as regras tarifárias de aéreo nacional;
• Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools);
• Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas.
• Quando identificada necessidade de atualização de profile, comunicar a liderança imediata para tomada de ação;
• Auxiliar o desenvolvimento dos Assistentes na realização de suas atividades.

Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia:

• SLA (tempo de resposta) de 1ª Resposta;
• SLA (tempo de resposta) de Solução;
• Taxa de ligações não atendidas;
• NPS (satisfação de clientes);
• Emissões por consultor;
• Taxa de erros operacionais;
• Taxa de reclamações.

Requirements and skills

• Superior cursando ou completo em Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 6 meses (desejável 1 ano) em sistema GDS, preferencialmente Sabre;
• Experiência mínima de 6 meses (desejável 1 ano) em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur;
• Atendimento ao cliente;
• Pacote office intermediário;
• Conhecimento em sistema de gerenciamento de atendimentos (diferencial).

Competências comportamentais:

• Autonomia e autogestão;
• Atendimento de excelência;
• Comunicação assertiva;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.

Additional information

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Presencial (Campinas e RMC);
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.