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BRL 120.000 - 160.000
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Resumo da oferta
Uma consultoria de TI busca um Analista de Negócios apaixonado pela experiência do cliente e melhoria de processos. O candidato ideal terá formação superior, experiência em ServiceNow e habilidades analíticas. Responsabilidades incluem análise de processos, desenvolvimento de soluções e treinamento de usuários, tudo em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Serviços
Qualificações
- Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow.
- Capacidade de analisar dados e propor soluções práticas.
- Habilidades em gerenciar projetos de transformação.
Responsabilidades
- Analisar e mapear processos de negócios, identificando melhorias.
- Trabalhar em colaboração com equipes para desenvolver soluções em ServiceNow.
- Manter a documentação clara sobre processos e soluções implementadas.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.
O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.
Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reune expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.
A EDX é parte do Extreme Group!
> O que você fará?
Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Isso envolve entender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados.
Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.
Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.
Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo que as soluções propostas sejam alinhadas com as expectativas e necessidades da organização.
Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções implementadas, garantindo uma transição suave e efetiva.
Colaboração: Trabalhar com diferentes departamentos e stakeholders, atuando como um intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios para garantir que todos estejam alinhados.
Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias contínuas e ajustando as soluções conforme necessário.
Documentação: Manter uma documentação clara e atualizada sobre os processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando a referência futura e a continuidade dos trabalhos.
Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando a resistência e garantindo a aceitação dos usuários.
Inovação: Ficar atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que possam beneficiar a organização.
> Bagagens que você deve trazer:
Educação: Formação superior.
Experiência em Análise de Processos: Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.
Conhecimento em ServiceNow: Ter atuado em analise de processos na plataforma ServiceNow.
Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.
Modelagem de Processos: Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN (Business Process Model and Notation) ou UML (Unified Modeling Language).
Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos, como Agile ou Waterfall, e experiência em gerenciar ou participar de projetos de transformação.
Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes stakeholders e apresentar propostas de forma clara e concisa.
Relacionamento Interpessoal: Habilidade para construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes e departamentos.
Habilidade em Treinamento: Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, assegurando que todos compreendam as mudanças implementadas.
Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (como Certified System Administrator ou Certified Implementation Specialist) ou em metodologias de gerenciamento de processos (como Six Sigma) são um diferencial.
Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre novas tendências, tecnologias e melhores práticas na área de processos de negócios e ServiceNow. Experiência com Ferramentas de Gestão de Projetos: Familiaridade com ferramentas como Jira, Trello ou Microsoft Project pode ser um diferencial, indicando que o candidato tem experiência em gerenciar e acompanhar projetos.
> Experiências que realmente nos encantam
Experiência em Consultoria: Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais.
Familiaridade com ITIL: Conhecimento em práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças.
Experiência: Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial.
Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes.
Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo.
Networking e Relacionamento: Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes.
Habilidades em Negociação: Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes.
Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais.
Mentalidade de Inovação: Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente.
Experiências que realmente nos encantam
Experiência em Consultoria: Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais.
Familiaridade com ITIL: Conhecimento em práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças.
Experiência: Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial.
Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes.
Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo.
Networking e Relacionamento: Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes.
Habilidades em Negociação: Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes.
Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais.
Mentalidade de Inovação: Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente.
Outras Informações
Contratação CLT ou PJ
Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil por R$ 611,58
Benefícios CLT
- Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação
- VR/VA R$ 37,17 por dia útil
- Dayoff Aniversário
- Reembolso de certificações em ServiceNow
- Check in premiado: Cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais, mensais, semestrais e anuais.
- Aulas de Inglês gratuítas ministradas por professores qualificados até 2x na semana
- Serviços de bem-estar e saúde como: Manicure Barbearia Massagem Cabelereiro
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