Business Analytics Especialista

TotalPass Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TotalPass Brasil está buscando um profissional de Data Analytics / BI com foco em CX e Engajamento para consolidar a visão 360° do cliente, criar modelos preditivos e gerar insights estratégicos. Você coletará dados de várias fontes (CRM, atendimento, NPS/CSAT, produto e analytics), desenvolverá métricas de retenção, projetará LTV e criará modelos de clusterização para segmentação.

Será responsável por dashboards integrados, análise de churn e governança de dados para melhorar a retenção e o

Qualificações

• Graduação completa é requisito.
• Domínio de SQL e Excel para manipular grandes volumes de dados.
• Experiência em BI, analytics e engajamento de CX é desejável.

Responsabilidades

• Coleta e integração de dados de múltiplas fontes (CRM, atendimento, NPS/CSAT, produto, analytics) para consolidar a visão 360° do cliente.
• Desenvolver métricas de retenção, cálculo e projeção de LTV, diagnóstico de churn e criar modelos de clusterização e segmentação comportamental.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios integrados para CX e Engajamento, garantindo clareza, automação e consistência dos KPIs.
• Realizar deep dives para identificar gargalos na jornada do cliente, alavancas de crescimento e oportunidades de eficiência operacional.
• Criar modelos de segmentação, tendência e predição para antever comportamentos e prevenir evasão.
• Garantir a integridade das bases de dados, implementando melhorias em captura, taxonomia e integração.

Conhecimentos

BI

SQL

Excel

Python

Formação académica

Graduação

Ferramentas

Quicksight

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Na TotalPass, tecnologia, estratégia e alta performance andam juntas. Buscamos uma pessoa profissional de Data Analytics / BI com foco em CX e Engajamento para consolidar nossa visão 360° do cliente, criar modelos preditivos e gerar insights estratégicos que impactam diretamente na retenção e no LTV da nossa base!

Como será o seu dia a dia?

• Coleta e Integração de Dados: Tratar e integrar dados de múltiplas fontes (CRM, atendimento, NPS/CSAT, produto, analytics) para consolidar a visão 360° do cliente;
• Inteligência de Engajamento e Retenção: Desenvolver métricas de retenção, cálculo e projeção de LTV, diagnóstico de Churn (preventivo/reativo) e criar modelos de clusterização e segmentação comportamental;
• Dashboards e Monitoramento: Desenvolver e manter dashboards e relatórios integrados para CX e Engajamento, garantindo clareza, automação e consistência dos KPIs;
• Análises Exploratórias e Diagnósticos: Realizar deep dives para identificar gargalos na jornada do cliente, alavancas de crescimento e oportunidades de eficiência operacional.
• Modelagem Preditiva: Criar modelos de segmentação, tendência e predição para antecipar comportamentos, prever demandas e identificar clientes em risco de evasão.
• Qualidade e Governança de Dados: Garantir a integridade das bases de dados, implementando melhorias em captura, taxonomia e integração.

O que buscamos?

• Sólida atuação em Business Intelligence, Analytics e Data Science;
• Domínio de SQL avançado para manipulação e extração de grandes volumes de dados;
• Experiência com ferramentas de visualização (ex: Quicksight);
• Conhecimento prático em técnicas de clusterização, análise de cohort, estatística aplicada e modelos preditivos de churn/LTV;
• Comunicação clara, pensamento analítico e crítico, foco no cliente, proatividade e adaptabilidade;
• Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados, como Python ou R são diferenciais.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• BI
• Microsoft excel
• Base de dados
• Sql
• Estratégia