BRA Espec Exp Cliente II - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

Santander USA; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira renomada está buscando um profissional para a equipe de Experiência do Cliente. O papel envolve garantir uma jornada de produtos excepcional, gerenciar a qualidade do atendimento, e trabalhar em colaboração com clientes internos e externos. É essencial ter habilidades em Excel e Power BI, além de ser proativo e adaptável às mudanças. A posição é híbrida, com 2 dias de trabalho remoto e 3 dias presenciais, reforçando a inclusão e diversidade.

Qualificações

• Contribuir para a melhor experiência de jornada dos produtos.
• Atender as demandas dos clientes fornecendo informações sobre o produto.
• Garantir que clientes internos e externos tenham suporte pós-venda.

Responsabilidades

• Gerenciar a qualidade e experiência do cliente.
• Apoiar nas centrais de atendimento.
• Avaliar continuamente os fluxos para simplificação.
• Gerir mudanças com clientes e funcionários.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Empatia e escuta ativa

Construção de relacionamentos

Adaptabilidade a tendências e tecnologias

Trabalho em equipe

Desenvoltura para resolver problemas

Pensamento rápido e criativo

Facilidade nas relações interpessoais

Melhoria contínua dos processos

Pro-atividade

Formação académica

Formação: nenhuma específica

Ferramentas

Excel (Avançado)

Power Point (Avançado)

PowerBi (Intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Overview

BRA Espec Exp Cliente II Country: Brazil

A equipe de Ativos PJ está com uma oportunidade interna aberta para compor a equipe de Experiência do Cliente.

Essa vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) e reforça nosso compromisso com a diversidade e inclusão.

Responsibilities

Aqui, seu papel será:

Garantir que os clientes (internos e externos) tenham a melhor experiência de jornada dos produtos, para isso é necessário compreender e atender as demandas dos nossos clientes, fornecendo informações sobre o produto, sua jornada e resolvendo questões de pós-venda, além de estar conectado com os regulatórios e suas aplicações sistêmicas e de jornada.

Englobam-se nas atividades

• Gestão Qualidade e Experiência do Cliente (Leadtime, NPS, Reclamações, análises e planos)


• Avaliação contínua dos fluxos (buscando simplificação e eliminação de retrabalho)


• Apoio às Centrais de Atendimento


• Gestão de Mudança com Clientes e Funcionários


• Governança de processos


• Gestão dos indicadores


• Gestão de riscos operacionais internos e auditoria

Competências

Aqui você vai se identificar com a gente se tiver:

Competências importantes para o desenvolvimento do trabalho:

• Comunicação assertiva;


• Empatia e escuta ativa;


• Construção de relacionamentos;


• Adaptabilidade a tendências e tecnologias;


• Trabalho em equipe;


• Desenvoltura para resolver problemas;


• Pensamento rápido e criativo;


• Facilidade nas relações interpessoais;


• Melhoria contínua dos processos;


• Pro-atividade

• Ferramentas com o Excel, Power Point (Avançado) e PowerBi (intermediário) contribuem para as rotinas do dia-a-dia.

• Formação : nenhuma específica

Benefits

Modalidade de vaga:

Híbrido – 2 dias home 3 dias presencial.

Se isso te chama, vem para o Santander! ️

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