BRA_867190_Supervisor Operations Groups

BCD Travel; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de Equipe que será responsável por liderar e desenvolver uma equipe dedicada. O profissional atuará na supervisão de operações, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente. Com um foco em treinamento e desenvolvimento, o Supervisor também será responsável por gerenciar orçamentos e relações com fornecedores, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas. Se você é um líder motivado, com habilidades excepcionais em resolução de problemas e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência em supervisão e treinamento de equipes.
• Habilidade em gerenciamento de operações e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar e treinar a equipe para garantir eficiência e produtividade.
• Gerenciar orçamentos e aprovar solicitações financeiras.
• Interagir com clientes para resolver problemas e garantir satisfação.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Treinamento e desenvolvimento

Planejamento de carreira

Gerenciamento de operações

Atendimento ao cliente

Gestão orçamentária

Relações com fornecedores

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:

1. Supervisionar eficazmente os subordinados diretos, fornecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades com base na função do cargo.
2. Fornecer planejamento de carreira para cada subordinado direto. Desenvolver melhores práticas, benchmarking, implementações e treinamento para ajudar a desafiar e desenvolver a equipe.
3. Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão da BCD M&E para todos os membros da equipe. Atualizar os SOPs conforme necessário e comunicar as mudanças nos procedimentos à equipe.
4. Desenvolvimento e implementação de SOPs específicos do cliente, conforme necessário.
5. Assegurar que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para o trabalho (computador, telecomunicação, etc.).
6. Monitorar continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.
7. Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, conforme necessário, para oferecer liderança e tratar de questões operacionais de forma proativa.
8. Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e pedidos de folga e manter o calendário.
9. Participar de reuniões semanais com o diretor e a equipe de gerenciamento.
10. Participar de reuniões mensais de gerenciamento de M&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe.
11. Participar de avaliações de desempenho anuais e no meio do ano, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do Grupo. Estabelecer planos com indivíduos para garantir a maximização do desempenho em relação às metas.
12. Atuar como elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas.
13. Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.
14. Agendar e realizar reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais.
15. Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão.
16. Assumir e executar outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado.

Atendimento ao cliente:

1. Monitorar questões de serviço e resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto até a resolução do problema e acompanhamento com o cliente, conforme necessário.
2. Interagir com clientes e consumidores conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma nova solicitação de reunião para contas sem o suporte do Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, a resolução de problemas, relatórios de programas, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a esse cliente pela Equipe Express.

Precisão orçamentária:

1. Pré-aprovar todas as solicitações de cheques, faturas e transferências eletrônicas antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo.
2. Aprovação de todos os orçamentos de clientes antes da apresentação ao cliente.
3. Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente.
4. Elaborar relatórios mensais sobre gastos, economias e lucratividade do programa.

Relações com fornecedores:

1. Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores.
2. Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e responsabilizar a equipe pela adesão aos relacionamentos com fornecedores preferenciais. Garantir que a equipe insira os gastos com fornecedores de forma precisa e oportuna na tecnologia de reuniões. Informar mensalmente ao diretor.
3. Aprovar todas as especificações de programas e contratos de serviços antes de enviá-los aos fornecedores.
4. Registrar Cartas de Acordo para todos os programas operados pela equipe. Abordar itens que estejam fora do escopo dos termos acordados.
5. O Supervisor gerenciará com eficácia os programas designados ao longo do ano, conforme determinado pelo apoio necessário à equipe/planejamento e pela carga de trabalho do Supervisor.

Outros:

Esta descrição de cargo não foi elaborada para conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidos para este cargo. O funcionário pode ser solicitado a desempenhar outras funções e responsabilidades, conforme necessário.