BR CX Reefer Analyst

Posição: BR CX Reefer Analyst | Analista de Atendimento ao cliente (Cargas Refrigeradas)

Localização: Santos/SP.

Modelo de Trabalho: Híbrido (3 vezes da semana no escritório)

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Nossa oportunidade:

Estamos buscando nosso novo(a) BR CX Reefer Analyst | Analista de Atendimento ao cliente (Cargas Refrigeradas), para integrar nosso time de atendimento ao cliente Reefer, para realizar o seu melhor no desenvolvimento de soluções e acompanhamento de cargas que torna a experiência do cliente com a Maersk um diferencial frente à concorrência.

Principais responsabilidades:

• Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar e trabalhar para cumprir os prazos internos (SLAs: Service Level Agreements) estabelecidos para cumprimento das demandas;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes também nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres, desembaraço aduaneiro, Cold Chain Solutions, dentre outras possíveis oportunidades que possam surgir;
• Atuação em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho:

• Experiência anterior com atendimento a clientes;
• Conhecimentos de clientes Reefer e habilidades com Case management são considerados um plus;
• Formação acadêmica: Logística, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Administração ou correlatos;
• Inglês avançado (mandatório) e Português fluente (mandatório);
• Soft skills: independência no dia a dia; excelente comunicação; flexibilidade e adaptabilidade em lidar com clientes com grande demanda; relacionamento interpessoal; capacidade de transmitir conhecimento, senso de urgência e nos detalhes e capacidade de escalar casos complexos internamente.