Bilingual Operations Manager | Morumbi/São Paulo

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de telemarketing em Morumbi/SP está em busca de um Gerente de Operações Bilingue com mais de 7 anos de experiência, incluindo 2 anos em gestão. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e experiência em call center, além de capacidade analítica e inglês avançado. Oferecemos crescimento na carreira, assistência médica, vale-refeição e um ambiente de trabalho positivo.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Mais de 7 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 2 anos em gestão.
• Experiência em call center é desejável.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional.

Responsabilidades

• Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o cliente.
• Maximizar a geração de receita e garantir metas financeiras.
• Selecionar, treinar e gerenciar equipes.

Conhecimentos

Liderança

Análise de processos

Coaching e desenvolvimento de equipes

Inglês avançado (mínimo B2)

Formação académica

Formação técnica ou superior em área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Estamos procurando por um Bilingual Operations Manager para Morumbi/SP. Principais Responsabilidades • Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o cliente, implementando planos de melhoria quando necessário. • Maximizar a geração de receita e garantir o alcance de metas financeiras de curto e longo prazo (ex.: gestão de horas faturáveis/não faturáveis, previsão e orçamento). • Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar equipes, planejando e atribuindo tarefas de acordo com políticas internas e requisitos legais. • Acompanhar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão). • Criar e manter relacionamentos sólidos com parceiros e clientes. • Garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa, implementando ações corretivas quando necessário. • Conduzir reuniões regulares com líderes diretos para revisão de desempenho e coaching contínuo. • Promover um ambiente de trabalho positivo, com alto engajamento e resolução de questões trabalhistas de forma profissional. • Participar de reuniões com áreas de suporte (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, Aquisição de Talentos) para definição de planos de ação e melhorias. • Implementar melhores práticas para superar expectativas dos clientes e adaptar recursos às mudanças de demanda. • Representar a empresa em reuniões de revisão de negócios com clientes. • Gerenciar diretamente uma equipe de líderes de equipe. Perfil do Candidato • Formação técnica ou superior em área relacionada. • Mais de 7 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 2 anos em cargos de gestão. • Experiência em call center (desejável). • Habilidade comprovada em liderança, coaching e desenvolvimento de planos de ação. • Capacidade de análise e melhoria de processos, com foco em resultados. • Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional. • Inglês avançado (mínimo B2), com excelente comunicação verbal e escrita. • Capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos curtos. • Experiência na gestão e direcionamento de equipes de alto desempenho. • Disponibilidade para horários flexíveis. • Será um diferencial ter conhecimento em corretoras de seguros / seguradoras. Esse é o seu lugar! Candidate-se agora e seja um #gamechanger! O que oferecemos: * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. * Assistência médica e odontológica. * Seguro de vida. * Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. * Vale-Transporte. * Auxílio Creche. * Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades. Informações Adicionais: *Local de trabalho: Morumbi/São Paulo. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos! Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!