BI, Technical & Support Professional - Consultor(a)

TIM Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para atuar na Gestão de Contratos, focando na análise de dados e digitalização de processos. Neste papel, você será responsável por estabelecer métricas de desempenho, gerenciar KPIs e atuar na melhoria contínua dos serviços prestados. Se você tem paixão por transformar dados em insights valiosos e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e inclusão, esta é a sua chance de brilhar. Venha fazer parte de uma cultura que promove o bem-estar e a inovação, onde suas ideias podem fazer a diferença na vida das pessoas.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Alimentação e/ou Refeição

Programa de Benefícios Flexíveis

Participação nos Lucros

Modelo de trabalho flexível

Curso de inglês online

Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

Licenças estendidas para maternidade e paternidade

Reembolso Creche

Aparelho celular com Internet Ilimitada

Qualificações

• Experiência em análise de dados e ferramentas como SAS e Google Analytics.
• Formação em áreas exatas como Engenharia ou Estatística é necessária.

Responsabilidades

• Suportar a Gestão de Contrato e integrar dados para digitalização de processos.
• Gerenciar e reportar KPIs, propondo melhorias contínuas.

Conhecimentos

Análise de dados

Ferramentas de análise (SAS, Data Studio, Google Analytics)

Conhecimento em soluções de dados em Cloud (GCP, Azure)

Mapeamento de processos

Gestão de Contrato

Formação académica

Formação Superior em Engenharia

Formação Superior em Estatística

Formação Superior em Ciência da Computação

Ferramentas

Google Tag Manager

SAS

Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Job description

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Main responsibilities

Descrição do perfil

Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais, bem como realizando o relacionamento com fornecedores de atendimento e áreas internas, atuando nas oportunidades, viabilizando a integração dos dados, visando a digitalização dos processos, incluindo a criação de indicadores de monitoramento, KPIs, bem como a documentação operacional e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais Atividades

1. Avaliar, propor e viabilizar novas formas de processamento das informações;
2. Estabelecer métricas de desempenho para qualificar ao processamento construído;
3. Gerenciar, Revisar, aprimorar e reportar KPIs, incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área;
4. Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados;
5. Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor;
6. Analisar Relatórios, Bases, Mapear e garantir os insights e atuar de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes;
7. Elaborar relatórios contínuos focando em oportunidades de melhoria dos resultados de negócio;
8. Acompanhar indicadores operacionais do segmento bem como garantir a comunicação e estratégia de alcance dos resultados com os fornecedores;
9. Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento.

Requirements and skills

Experiência Profissional

1. Ferramentas de análise e exploração de dados (SAS, Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, etc.);
2. Conhecimento de soluções de dados em Cloud (GCP, Azure, OCI, etc);
3. Desejável Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente;
4. Desejável Mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente;
5. Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar;
6. Formação Superior completo nas áreas de exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.

Additional information

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

1. Programa de Benefícios Flexíveis
2. Assistência Médica e Odontológica *
3. Benefício Medicamentos *
4. Wellhub (ex-Gympass) *
5. Vale Alimentação e/ou Refeição
6. Programa de Bem-Estar Financeiro
7. Previdência Privada
8. Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
9. Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
10. Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
11. Programa de Treinamento e Capacitação Internos
12. Participação nos Lucros
13. Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
14. Reembolso Creche (para pais ou mães)
15. Modelos de trabalho e jornada flexíveis
16. Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
17. Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
18. Vale Transporte
19. E outros!

* Extensível a dependentes legais