BI, Technical & Support Professional - Consultor(a)

TIM S/A; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para atuar na gestão de contratos e análise de dados. Este papel envolve a criação de indicadores de desempenho e a digitalização de processos, garantindo a integração eficaz entre fornecedores e áreas internas. O candidato ideal terá experiência em ferramentas de análise, conhecimento em soluções em nuvem e um forte foco em melhoria contínua. Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e a eficiência, esta é uma oportunidade imperdível para você contribuir com insights valiosos e impactar positivamente a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em ferramentas de análise de dados e soluções em Cloud.
• Conhecimento em gestão de contratos com fornecedores de atendimento.

Responsabilidades

• Avaliar e propor novas formas de processamento de informações.
• Gerenciar e reportar KPIs, promovendo digitalização de processos.

Conhecimentos

Análise de Dados

Gestão de Contratos

Comunicação

Resolução de Problemas

Formação académica

Formação Superior em Engenharia

Formação Superior em Estatística

Formação Superior em Ciência da Computação

Ferramentas

SAS

Google Analytics

Google Tag Manager

Data Studio

GCP

Azure

OCI

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

UO: Gestão do atendimento Pré Pago

Cidade: BELO HORIZONTE

Descrição do perfil

Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais, realizando o relacionamento com fornecedores de atendimento e áreas internas, atuando nas oportunidades, viabilizando a integração dos dados, visando a digitalização dos processos. Inclui a criação de indicadores de monitoramento, KPIs, documentação operacional e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais Atividades

1. Avaliar, propor e viabilizar novas formas de processamento das informações
2. Estabelecer métricas de desempenho para qualificar o processamento construído
3. Gerenciar, revisar, aprimorar e reportar KPIs, incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área
4. Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados
5. Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor
6. Analisar relatórios, bases, mapear e garantir os insights, atuando de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes
7. Elaborar relatórios contínuos focando em oportunidades de melhoria dos resultados de negócio
8. Acompanhar indicadores operacionais do segmento, garantindo a comunicação e estratégia de alcance dos resultados com os fornecedores
9. Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento

Experiência Profissional

1. Ferramentas de análise e exploração de dados (SAS, Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, etc.)
2. Conhecimento de soluções de dados em Cloud (GCP, Azure, OCI, etc.)
3. Desejável experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente
4. Desejável mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente
5. Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar

Formação Superior completa nas áreas de exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação, etc.