BEL- Agente de Serviço a Passageiro

dnata; Belém; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A dnata Brasil está em busca de um Agente de Serviço ao Passageiro para atuar no Aeroporto de Belém (BEL). O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência aos passageiros, incluindo a gestão de informações e resolução de problemas, contribuindo para uma experiência tranquila e segura na viagem. Se você possui habilidades de comunicação e empatia, e está disposto a trabalhar em turnos, esta oportunidade pode ser ideal para você.

Qualificações

• Ensino médio completo, superior é um diferencial.
• Inglês em nível intermediário.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais como check-in e despacho.
• Atender e acolher os passageiros com cortesia.
• Gerir o processo de embarque e desembarque.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Empatia

Paciência

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Belém (BEL).

Responsibilities and assignments

1. Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
2. Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
3. Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
4. Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
5. Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
6. Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
7. Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
8. Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
9. Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.

Requirements And Qualifications

1. Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
2. Inglês a partir do nível intermediário;
3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
4. Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
5. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos, exige-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco, esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave, além de locomoção por toda extensão do aeroporto e condução de veículos para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais, exige-se acuidade visual para condução de veículos, análise documental, suporte aos clientes e percepção auditiva para atendimento telefônico e sinais sonoros emergenciais.

Nos aspectos neuropsíquicos, exige-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Additional information

Estamos sempre em busca de novos talentos, então faça seu cadastro e venha fazer parte do time dnata Brasil!

Junte-se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil atua em 30 aeroportos, atendendo às principais companhias aéreas nacionais e internacionais, sempre com ética, qualidade, expertise e excelência.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959, com mais de 46.000 colaboradores em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.

Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!