Banco de Talentos - Supervisor Call Center

Banco de Talentos Aegea; Teresina; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Aegea, líder em saneamento básico no Brasil, busca um supervisor para garantir a qualidade dos serviços e liderar a equipe. O candidato ideal terá habilidades em gestão de pessoas e comunicação, além de formação superior. Oferecemos um ambiente inclusivo e diversos benefícios.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Gympass

Vale alimentação e/ou refeição

PLR

Serviço de assistência gratuito

Zenklub - atendimento à saúde mental

Kit office

Qualificações

• Supervisionar atividades e assegurar a qualidade dos serviços.
• Realizar atendimento ao cliente e confeccionar relatórios.

Responsabilidades

• Monitorar e manter a qualidade das ligações.
• Elaborar metas de produtividade e acompanhar resultados.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Boa comunicação

Técnicas de atendimento

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022, a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

Compromisso com Diversidade e Inclusão

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Igualdade de Oportunidades

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades do Cargo

1. Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe; realizar atendimento ao cliente; realizar retificações de faturamentos; confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas; controlar índices de reclamações e qualidade de chamadas; elaborar metas de produtividade; comunicar-se com agilidade e precisão; monitorar e manter a qualidade das ligações; orientar e acompanhar os operadores; acompanhar resultados; elaborar relatórios gerenciais; participar na definição de treinamentos; colaborar no recrutamento e seleção; manter equipamentos em bom estado; cumprir normas de saúde, segurança e meio ambiente; conduzir veículos de forma segura; executar outras tarefas conforme orientação superior.
2. Conhecimento de técnicas de atendimento;
3. Habilidades em gestão de pessoas;
4. Boa comunicação;
5. Ensino superior completo ou cursando.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• PLR;
• Serviço de assistência gratuito (psicológico, social, jurídico e financeiro);
• Zenklub - atendimento à saúde mental;
• Kit office.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias têm de mais valioso.

Somos mais de 21.000 colaboradores espalhados pelo Brasil, oferecendo soluções de saneamento eficientes e adaptadas às peculiaridades locais.

Trabalhamos na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.