BANCO DE TALENTOS | SUPERVISOR BARRA MANSA

CiX Citizen Experience; Barra Mansa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de atendimento ao público em Barra Mansa procura um supervisor para sua equipe. O candidato ideal deve estar cursando Ensino Superior e ter habilidades em comunicação e orientação ao cliente. As responsabilidades incluem recepcionar cidadãos, garantir o correto atendimento e auxiliar na qualidade dos serviços prestados. Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial. O cargo oferece um salário mensal em torno de R$2.500 a R$4.000.

Qualificações

• Cursando Ensino Superior.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Recepcionar e orientar o cidadão para realização do serviço solicitado.
• Observar a condição do cidadão para atendimento prioritário.
• Orientar o cidadão em relação aos documentos necessários para realização dos serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Orientação ao cliente

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Operações, o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Main responsibilities

·Recepcionar e orientar o cidadão para realização do serviço solicitado;

·Informar e orientar o cidadão sobre os serviços prestados, preferencialmente, com a entrega de material gráfico informativo (folders, filipetas etc.), prestando encaminhamentos e esclarecimentos sobre serviços disponíveis.

·Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial, de acordo com a legislação vigente em cada município;

·Orientar o cidadão em relação aos documentos necessários para a realização dos serviços;

·Orientar o cidadão para localizar as áreas comuns, como sanitários etc.

·Orientar filas e as chamadas das senhas;

·Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

·Orientar o cidadão quanto à utilização dos serviços públicos disponíveis nos totens de autoatendimento ou em áreas de acesso livre à internet, caso não esteja familiarizado com o uso dessa tecnologia e sendo do interesse deste, orientá-lo quanto ao uso, visando à inclusão digital;

·Orientar os usuários nas situações de contingência, seguindo procedimentos estabelecidos;

·Atentar para situações específicas, tais como: pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento atípico, mal súbito ou com problemas de saúde, informando ao superior imediato, prestando primeiro socorro e seguindo os procedimentos estabelecidos para cada caso;

·Percorrer todas as áreas de atendimento da unidade, abordando o cidadão e identificando suas necessidades para o encaminhamento e orientação;

·Verificar todos os pré-requisitos para realização dos serviços, triar todos os documentos exigidos, fornecer senha e informar a sequência do atendimento.

Requirements and skills

• Ensino Superior Cursando

Additional information

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.