Banco de Talentos l Analista de Suporte Técnico Pleno

Descrição da Vaga: Analista de TI

Nível: Analista

Cursos de: Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação, Gestão de Tecnologia da Informação, curso superior similar

Escolaridade: Graduação completa em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Gestão de Tecnologia da Informação, Sistema da Informação ou curso superior similar

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira, das 08h00 às 17h00

Responsabilidades e Requisitos

1. Atender às solicitações ou incidentes de acordo com o nível de serviço (SLA);
2. Registrar e acompanhar as solicitações de atendimento, incidentes e mudanças;
3. Realizar manutenção de desktops, notebooks e demais equipamentos de TI;
4. Fornecer suporte proativo e orientações sobre melhores práticas de hardware e software;
5. Desenvolver documentação técnica e base de conhecimento;
6. Elaborar laudos técnicos e relatórios;
7. Administrar solicitações, problemas e mudanças, realizando testes e identificando soluções;
8. Garantir o padrão de atendimento aos usuários.

Perfil Técnico e Conhecimentos Desejáveis

• Conhecimentos avançados em manutenção de microcomputadores;
• Experiência com implantação de sistemas (MS WDS);
• Conhecimentos em sistemas clientes/servidor (ERP, CRM);
• Domínio de dispositivos móveis (Android/iOS);
• Suporte a impressoras e configuração de redes sem fio;
• Gerenciamento de acessos Microsoft e suporte a softwares de área contábil, fiscal e certificados digitais;
• Certificação Microsoft (MCP ou MCPIT);
• Certificação ITIL desejável.

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