BANCO DE TALENTOS | GESTOR DE UNIDADE VALENÇA

CiX Citizen Experience; Valença; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de atendimento ao cidadão busca um(a) gestor(a) para sua unidade em Valença. O profissional será responsável pela gestão da equipe, pelo cumprimento de normas e pela melhoria da experiência do cidadão. Requisitos incluem estar cursando Ensino Superior, com experiência em atendimento e vendas como diferencial. Ofertas de formação contínua e desenvolvimento de equipe são pontos importantes da função.

Qualificações

• Cursando Ensino Superior.
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir a unidade de atendimento, garantindo eficácia e excelência no atendimento ao cidadão.
• Coordenar equipes, monitorar desempenho e implementar melhorias.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos e normas institucionais.

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responder pela gestão geral da unidade de atendimento, garantindo o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais. Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré estipulados pela Supervisão e Gerente de Operações e a qualidade dos serviços prestados.

Main responsibilities

• Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade (Atendentes, Atendente Líder e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes estabelecidas pela gestão central;
• Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, nível de satisfação do cidadão, absenteísmo, entre outros, propondo e implementando ações corretivas e de melhoria;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações, alinhamento de procedimentos, capacitação interna e resolução de eventuais conflitos;
• Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando à área responsável eventuais necessidades de manutenção, melhorias estruturais ou de equipamentos;
• Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo uma comunicação clara, ágil e eficaz;
• Garantir a correta organização dos espaços da unidade (salas de atendimento, recepção, filas, autoatendimento, sanitários, etc.), zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
• Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento, prezando pelo acolhimento, cordialidade e respeito à diversidade;
• Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores, assegurando o pleno funcionamento da unidade em todos os turnos;
• Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação, propondo treinamentos e conduzindo processos de feedback;
• Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
• Apoiar situações de contingência, crises ou emergências dentro da unidade, atuando com prontidão e seguindo os protocolos institucionais;
• Monitorar o correto uso dos materiais
• (folders, cartazes, formulários), bem como dos sistemas informatizados e totens de autoatendimento;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade, apresentando dados e informações para a tomada de decisão estratégica da gestão.

Requirements and skills

• Ensino Superior Cursando

Additional information

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.