BANCO DE TALENTOS | GESTOR DE UNIDADE PARAÍBA DO SUL

CiX Citizen Experience; Paraíba do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma govtech inovadora, focada no aprimoramento do acesso a serviços públicos, busca um(a) Gestor(a) de Atendimento. Você será responsável pela gestão da unidade, garantindo eficiência operacional, experiência positiva do cidadão e colaborando com a equipe. Se você valoriza inovação, trabalho em equipe e comprometimento com a excelência, junte-se a nós para transformar a experiência de atendimento público.

Qualificações

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.
• Capacidade de monitorar e melhorar indicadores de desempenho.
• Habilidade em conduzir reuniões e resolver conflitos.

Responsabilidades

• Garantir o funcionamento eficaz da unidade de atendimento.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento e capacitação.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Experiência em vendas

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades.

Responsável pela gestão geral da unidade de atendimento: garantir o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais. Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré-estabelecidos pela Supervisão e Gerência de Operações, e a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar as atividades da equipe (Atendentes, Líder de Atendimento e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes da gestão central;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, satisfação do cidadão, absenteísmo, propondo melhorias;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento, capacitação e resolução de conflitos;
• Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando necessidades de manutenção e melhorias;
• Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo comunicação clara e eficaz;
• Organizar os espaços da unidade, zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
• Garantir uma recepção acolhedora e melhorar continuamente a experiência do atendimento ao cidadão;
• Fiscalizar escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores;
• Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, propondo treinamentos e feedbacks;
• Assegurar o sigilo, ética e segurança das informações dos cidadãos;
• Auxiliar em situações de contingência, crises ou emergências, seguindo protocolos;
• Monitorar uso de materiais e sistemas informatizados;
• Elaborar relatórios de desempenho e ocorrências para a gestão estratégica.

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Valorizamos trabalho em equipe, inovação e compromisso com a excelência. Se busca um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!