BANCO DE TALENTOS | GESTOR DE UNIDADE NOVA FRIBURGO

CiX Citizen Experience; Nova Friburgo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição pública em Nova Friburgo está em busca de um(a) Gestor(a) de Unidade de Atendimento. O profissional será responsável pela supervisão das operações, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de diretrizes institucionais. O cargo exige Ensino Superior Cursando e oferece oportunidades de desenvolver habilidades em gestão e liderança em um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Ensino Superior Cursando é obrigatório.
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente é um diferencial.
• Habilidades em gestão e monitoramento de desempenho são esperadas.

Responsabilidades

• Gerir a unidade de atendimento garantindo eficiência e qualidade.
• Assegurar cumprimento de regras e procedimentos operacionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Comunicação clara

Habilidade em resolver conflitos

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responder pela gestão geral da unidade de atendimento, garantindo o funcionamento eficaz, a excelência no atendimento ao cidadão e a conformidade com as diretrizes institucionais. Coordenar as equipes operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento dos procedimentos, o alcance dos resultados pré estipulados pela Supervisão e Gerente de Operações e a qualidade dos serviços prestados.

Main responsibilities

• ·Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade (Atendentes, Atendente Líder e demais colaboradores), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, rotinas de atendimento, normas institucionais e diretrizes estabelecidas pela gestão central;
• Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento, número de atendimentos diários, nível de satisfação do cidadão, absenteísmo, entre outros, propondo e implementando ações corretivas e de melhoria;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações, alinhamento de procedimentos, capacitação interna e resolução de eventuais conflitos;
• Monitorar a infraestrutura da unidade, comunicando à área responsável eventuais necessidades de manutenção, melhorias estruturais ou de equipamentos;
• Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas, mantendo uma comunicação clara, ágil e eficaz;
• Garantir a correta organização dos espaços da unidade (salas de atendimento, recepção, filas, autoatendimento, sanitários, etc.), zelando pela ordem, limpeza, sinalização e acessibilidade;
• Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento, prezando pelo acolhimento, cordialidade e respeito à diversidade;
• Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas, ausências e cobertura de colaboradores, assegurando o pleno funcionamento da unidade em todos os turnos;
• Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação, propondo treinamentos e conduzindo processos de feedback;
• Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
• Apoiar situações de contingência, crises ou emergências dentro da unidade, atuando com prontidão e seguindo os protocolos institucionais;
• Monitorar o correto uso dos materiais
• (folders, cartazes, formulários), bem como dos sistemas informatizados e totens de autoatendimento;
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade, apresentando dados e informações para a tomada de decisão estratégica da gestão.

Requirements and skills

• Ensino Superior Cursando

Additional information

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.