Banco de Talentos Gerente Clientes - RJ

Atento Corporate; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Gerente de Clientes para atuar presencialmente no Rio de Janeiro. Esta posição é ideal para profissionais que desejam liderar operações, gerenciar relacionamentos com clientes e desenvolver equipes em um ambiente dinâmico. O candidato ideal terá experiência em gestão de operações, habilidades analíticas e uma abordagem inovadora para resolver problemas. Se você está pronto para fazer a diferença em um setor em constante evolução e contribuir para a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma das maiores empresas de serviços de relacionamento com o cliente e impulsionar sua carreira!

Qualificações

• Experiência em gestão de operações em empresas de grande porte.
• Habilidade em gerenciar relacionamentos com clientes e equipes.

Responsabilidades

• Gerenciar KPIs de eficiência e qualidade da operação.
• Desenvolver equipe e implementar melhorias contínuas.

Conhecimentos

Gestão de operações

Gerenciamento de relacionamentos

Capacidade analítica

Inovação

Liderança

Formação académica

Formação Superior Completa em Administração

Pós-graduação ou MBA

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Gerente de Clientes para uma de nossas operações, que irá atuar de forma presencial na cidade do Rio de Janeiro.

Como Gerente Clientes, as responsabilidades e atribuições serão:

• Gerenciar KPIs de Eficiência, Qualidade e Financeiro da Operação;
• Desenvolver equipe de Gestores da Operação;
• Gerenciar o relacionamento com o cliente, equipes e áreas de apoio;
• Lidar com constantes mudanças em processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Se apropriar do negócio do cliente propondo melhorias e revisões com método;
• Apresentação de resultado;
• Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano;
• Implementar soluções robustas na área, trazendo insights;
• Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe;
• Ter um estilo de governança e liderança estruturada;
• Realizar o engajamento de todos para vendas, com análises e construção de estratégias para períodos sazonais de baixa e alta performance;
• Criar novos insights para as entregas no dia a dia e mensal.

Requisitos Mínimos:

• Formação Superior Completa em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA será um diferencial.
• Experiência prévia em gestão de operações, preferencialmente em empresas de grande porte ou no setor de telecomunicações.
• Ter disponibilidade para viagem;
• Capacidade de lidar com mudanças constantes em processos e de implementar melhorias contínuas para o cliente.
• Habilidade para gerenciar relacionamentos com o cliente, equipes internas e áreas de apoio;
• Inovação;
• Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos;

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18:00

Local de Trabalho: Unidade Madureira e Del Castilho

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.