Banco de Talentos - Fan Support Agent

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – AGENTE DE ATENDIMENTO FREELANCER - SUPORTE AO FÃ

Banco de Talentos - Fan Support Agent

Local: São Paulo, Brasil (100% Remoto)

Contrato: Freelancer

O TIME

O departamento Suporte ao Fã é responsável por guiar nossos clientes – os fãs - ao longo de todo o processo de pré e pós venda, auxiliando-os em suas dúvidas e solicitações – antes, durante e depois do show. O time lida com uma grande variedade de solicitações em todos os tipos de eventos que comercializamos, desde o processo de compra dos ingressos até o que é preciso para acessar o evento.

A OPORTUNIDADE

O papel do agente de atendimento freelancer será o de oferecer um serviço eficiente no contato direto com os fãs, ao resolver problemas e atender a questionamentos através de meios de comunicação apropriados e de ferramentas de automação e gerenciamento dos atendimentos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e contribuir na construção de uma marca sólida e desejada no mercado brasileiro do entretenimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

1. Solucionar as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, em linha com os indicadores de performance estipulados e níveis de qualidade de serviço acordados.
2. Garantir o mais alto nível de qualidade de atendimento ao fã a todo momento.
3. Utilizar todos os meios de comunicação, como a verbal, eletrônica e analógica, além de fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos.
4. Compartilhar conhecimento com os demais membros da equipe de atendimento e manter relacionamento constante com departamentos externos, garantindo que as informações do evento sejam as mais corretas e atualizadas para viabilizar o atendimento e o compartilhamento interno.
5. Relacionar-se com outros departamentos em outras áreas de negócio, a fim de garantir o conhecimento adequado dos processos e peculiaridades do negócio, aprimorando os serviços de Suporte ao Fã de forma constante e coesa.
6. Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia.
7. Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Diretoria/Coordenação.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

1. Proficiência verbal e escrita da língua portuguesa.
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no mercado do entretenimento.
3. Conhecimento do pacote Office, incluindo mas não limitado ao Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
4. Conhecimento de plataformas de atendimento digital é considerado um diferencial.
5. Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos.
6. Bom gerenciamento do próprio tempo, além de eficiência organizacional.