[Banco de Talentos] Consultor(a) de Sucesso do Cliente (Pós-venda)

LIV - Laboratório Inteligência de Vida; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Vale-Refeição/Alimentação

Incentivo à Educação

Plano de saúde e odontológico

Wellhub

OnHappy

Sexta-feira off mensal

Day off no mês do aniversário

Plano de carreira

Job summary

A LIV - Laboratório Inteligência de Vida busca Consultor(a) de Sucesso do Cliente para atuar no pós-venda e manter relacionamento estratégico com as escolas parceiras. Você conduzirá a implementação, acompanhará uso de soluções e garantirá a melhor experiência com nossos produtos, promovendo engajamento e renovação.

O papel envolve contato direto com diretores, mantenedores e equipes escolares, com viagens programadas e foco em fidelização.

Qualifications

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente ou gestão de contas.
• Excelência em comunicação interpessoal com diretores e mantenedores.
• Capacidade de mapear gargalos na implementação e propor soluções rápidas.
• Disponibilidade para viagens a escolas parceiras conforme necessidade.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento contínuo com escolas parceiras, assegurando satisfação e fidelização.
• Atuar como consultor junto a diretores e mantenedores, acompanhando a evolução da escola.
• Conduzir onboarding, reuniões de acompanhamento e apresentar indicadores de uso e impacto.
• Mapear riscos de cancelamento e desenhar planos de ação para retenção.
• Colaborar com equipes internas para traduzir feedbacks da rede parceira em melhorias.
• Disponibilidade para viagens e atuação com CNH B.

Skills

Experiência em Sucesso do Cliente

Gestão de Contas

Boa comunicação

Trabalho em equipe

CNH B e viagens

Job description

[Banco de Talentos] Consultor(a) de Sucesso do Cliente (Pós-venda)

Este é um cadastro para o nosso Banco de Talentos! Ao se candidatar, você fará parte da nossa base de profissionais e poderá ser contatado(a) assim que surgir uma oportunidade alinhada ao seu perfil na sua região.

Aqui no LIV, entendemos que os sentimentos são partes essenciais para a aprendizagem. Por isso, a nossa missão é criar espaços de escuta e fala que ampliem a compreensão de si, do outro e do mundo, promovendo um aprendizado socioemocional de qualidade para todos. Para isso, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso propósito e compartilhem da nossa vontade de espalhar o Jeito LIV, impactando as comunidades escolares de todo o Brasil.

O time de Sucesso do Cliente é o motor que garante o encantamento, a retenção e a melhor experiência das nossas escolas parceiras. Como Consultor(a) de Sucesso do Cliente , você será responsável por construir relacionamento com os nossos clientes. Sua missão será conduzir o relacionamento estratégico e consultivo com as escolas parceiras, garantindo a melhor experiência com nossas soluções. Você será a referência dos nossos parceiros, impulsionando o engajamento das escolas, identificando oportunidades de geração de valor e construindo estratégias inteligentes para garantir a fidelização e a renovação de longo prazo.

• Gerenciar o relacionamento contínuo com escolas parceiras, garantindo alinhamento de expectativas, alto nível de satisfação e fidelização;
• Atuar como parceiro consultivo de diretores e mantenedores, acompanhando a evolução da escola nos desafios de implementação e engajamento para garantir a efetiva implementação do LIV;
• Acompanhar as etapas iniciais da parceria, assegurando uma transição fluida, onboarding acolhedor e rápida percepção de valor pelas lideranças escolares;
• Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando indicadores de uso, relatórios de impacto e dados de engajamento para os tomadores de decisão;
• Acompanhar a saúde da carteira de forma proativa, mapeando riscos de cancelamento com antecedência e desenhando planos de ação para garantir a retenção e a renovação contratual;
• Colaborar ativamente com as equipes internas do LIV, traduzindo os feedbacks e necessidades da rede parceira em melhorias contínuas para as nossas soluções.
• Experiência na área de Sucesso do Cliente ou com Gestão de Contas;
• Boa comunicação interpessoal e facilidade para se conectar com diretores, mantenedores e perfis executivos;
• Visão crítica e postura resolutiva para mapear gargalos na implementação da metodologia e propor soluções práticas com agilidade e empatia;
• Habilidade de atuar em equipe, colaborando de forma fluida com times internos do LIV (Pedagógico, Operações e Produto) em prol da experiência do cliente;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) – Categoria B ativa e disponibilidade para viagens de acompanhamento às escolas parceiras.

Diferenciais:

• Afinidade com a área de educação e aprendizado socioemocional;
• Conhecimento prático da dinâmica e do funcionamento do ecossistema escolar.

Informações adicionais

Por que escolher ser LIVástico?

Salário compatível com o mercado ;

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (você decide como utilizar);

Incentivo à Educação : possibilidade de bolsa de estudos para filhos em escolas do grupo Salta (de acordo com a política interna);

Plano de saúde e odontológico ;

Wellhub , para te ajudar a ficar em dia com a sua saúde;

OnHappy , uma plataforma de desconto para viagens;

Uma sexta-feira off por mês (ou um dia de folga por mês, a ser alinhado com a gestão da área);

Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;

Plano de carreira : queremos te ver voando com a gente!

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

O futuro da educação é humano — e você pode fazer parte dele!

As escolas vêm se transformando para responder às demandas de um mundo em constante mudança e aos avanços tecnológicos. E, por aqui, acreditamos que a aprendizagem acontece na integração entre inteligências humanas e artificiais. É nessa interseção que se encontram LIV, Dia Lab e Meu Mundo, soluções que usam a tecnologia para potencializar o que temos de mais humano: nossa capacidade de imaginar, interpretar e criar novos caminhos.

Por isso, buscamos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que queiram criar, educar e sentir o futuro hoje, impactando escolas e comunidades por todo o Brasil.