BANCO DE TALENTOS | ATENDENTE LÍDER NOVA FRIBURGO

CiX Citizen Experience; Nova Friburgo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cidadão em Nova Friburgo busca um líder para coordenar a equipe de atendimento, com foco em qualidade e excelência. O candidato deve ter ensino médio completo e será responsável por orientar atendentes, aplicar treinamentos e garantir que os serviços atendam às necessidades dos cidadãos. Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

Serviços

Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial

Qualificações

• Ensino Médio Completo.

Responsabilidades

• Dar apoio às atividades do Supervisor de Atendimento.
• Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe.
• Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento.
• Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho.
• Orientar os atendentes quanto à apresentação e postura funcional.
• Suprir a falta de atendentes quando necessário.
• Solicitar ao cidadão os documentos necessários.
• Verificar a documentação apresentada.
• Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento.
• Providenciar reabastecimento de suprimentos específicos.
• Executar outras atribuições conforme necessidade.
• Cumprir normas e políticas corporativas.
• Zelar pelos equipamentos e ambiente de trabalho.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Liderar a equipe de atendimento frente às necessidades do cidadão que busca soluções junto aos órgãos públicos, primando a qualidade e a excelência no atendimento prestado. Orientar os atendentes quanto aos procedimentos operacionais do atendimento e auxiliar o Supervisor no desempenho de algumas rotinas. Aplicar treinamentos específicos, monitorar indicadores do atendimento, dar suporte técnico aos atendentes e reportar resultados à gestão.

Responsibilities

• Dar apoio às atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação e treinamento dos atendentes;
• Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade;
• Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento;
• Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho;
• Orientar os atendentes quanto à apresentação e postura funcional;
• Suprir a falta de atendentes quando for necessário;
• Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços procurados;
• Verificar se a documentação apresentada preenche os requisitos;
• Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento disponibilizado;
• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner);
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
• Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
• Zelar pelos equipamentos, recursos materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.

Benefits

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.