Banco de Talentos - Assistente de Atendimento/ Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência (PcD)

Genial Investimentos; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro está em busca de profissionais dedicados e ambiciosos. Esta posição oferece a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente, utilizando habilidades de comunicação e empatia. Você será responsável por fornecer suporte personalizado e esclarecer dúvidas, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Se você está pronto para enfrentar desafios e crescer em um mercado em constante evolução, esta é a sua chance de fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

Qualificações

• Comunicação clara e assertiva é essencial para o sucesso nesta função.
• Certificação CPA-20 ativa é um requisito importante.

Responsabilidades

• Realizar follow-up com clientes e reportar sugestões e reclamações.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços via chat, e-mail e telefone.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Escuta ativa

Empatia

Atendimento personalizado

Certificação CPA-20

Excel básico a intermediário

Compreensão de produtos financeiros

Conhecimento no software Zendesk

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

#VemSerGenial

Main responsibilities

• Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks;
• Reporte diário de sugestões e reclamações;
• Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
• Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.

Requirements and skills

• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
• Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Certificação CPA-20 ativa;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).

Additional information

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Total Pass
• GymPass
• PPR
• Local: São Paulo, SP
• Modelo: Remoto