Banco de Talentos - Analista Field Service

Hitss Brasil; Brazil; Hybrid; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

A Hitss Brasil está contratando Analista Field Service para atendimento presencial e remoto de usuários, com foco em resolução de incidentes e solicitações de TI. O profissional realizará instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, além de registrar atendimentos e manter o inventário atualizado.

Experiência em Field Service, ITSM e SLAs é essencial, com disponibilidade para atendimento regional.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em Field Service e suporte técnico.
• Conhecimento em hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar incidentes.
• Registro e atualização de chamados em ferramentas ITSM.
• Vivência com inventário e controle de ativos de TI.
• Experiência com SLAs e atendimento regional quando necessário.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Skills

Field Service

Suporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Gestão de chamados

Inventário de ativos

Education

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira

Movidesk

Job description

Banco de Talentos - Analista Field Service

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Requisitos necessários

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Service e suporte técnico;
• Conhecimento em hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica;
• Capacidade de realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes;
• Experiência no registro e atualização de chamados em ferramentas ITSM;
• Vivência com inventário e controle de ativos de TI;
• Experiência em ambientes com acompanhamento e cumprimento de SLA;
• Disponibilidade para atendimento regional, quando necessário.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.