#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em São Paulo busca um Analista de Suporte Técnico para atuar na linha de frente, garantindo atendimento técnico ágil e orientado à resolução de problemas. O profissional ideal deve ter formação em tecnologia, boa comunicação e interesse em aprender. A vaga oferece um ambiente dinâmico e benefícios como plano de saúde, vale-refeição e acesso à universidade corporativa.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição

Plano de saúde

Qualificações

• Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia.
• Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante.
• Capacidade de comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos.
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Visão de processos

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia

Ferramentas

SQL

Oracle

Lógica de programação

Descrição da oferta de emprego

#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
• Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorrentes;
• Buscar continuamente o aprendizado técnico e funcional, disseminando conhecimento e garantindo qualidade no atendimento;
• Manter atualizados os registros no banco de conhecimento, com as soluções implementadas e compartilhadas com os clientes.

  Requisitos e qualificações

  • Desejável ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia;
  • Desejável conhecimento básico em linguagem de programação ou tecnologia relevante (ex: SQL, Oracle, lógica de programação);
  • Boa capacidade de comunicação, empatia e foco na resolução de problemas;
  • Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
  • Capacidade de organização, visão de processos e atenção aos detalhes.

  Benefícios adicionais incluem acesso à Universidade em Rede TOTVS, programas de bem-estar e descontos exclusivos, plano de saúde e odontológico, vale-refeição/alimentação, vale-transporte, licença maternidade e paternidade estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.

  Sobre a empresa

  Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

  Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade, promove inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política e programas de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor.

  Enviar candidatura

  Faixa salarial

  A combinar

  Regime de contratação

  CLT

  Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com ações voltadas para o bem-estar;
  • Programa +Vantagens, maior rede de descontos da América Latina;
  • Programa + Cuidado, apoio pessoal para TOTVERS e familiares;
  • Einstein Conecta, orientação médica online gratuita;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e/ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário, bicicletário, vestiário;
  • Seguro de vida, auxílio creche, previdência privada;
  • Ambiente que estimula a criatividade com espaços de lazer e descanso, incluindo sala de jogos e mesas de bilhar.

  Sobre a empresa

  Se você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e valoriza um ambiente diverso e inclusivo, venha fazer parte do nosso time! Aqui, promovemos a inovação e a colaboração para transformar a sociedade por meio da tecnologia.