Balconista - Filial 03

Grupo Koch; Camboriú; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de atendimento ao cliente, localizada em Camboriú, busca um Balconista para oferecer suporte excepcionais aos clientes através de diversos canais como telefone e WhatsApp. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, empatia e um bom conhecimento tecnológico. Esta posição se concentra em resolver problemas dos clientes e melhorar sua experiência, colaborando com outras áreas da empresa para garantir a satisfação do cliente.

Qualificações

• Mínimos conhecimentos de tecnologia, como e-mails e navegação na internet.
• Ser organizado e gerenciar bem o tempo.
• Compromisso com a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp/chat e e-mail.
• Solucionar dúvidas e problemas de clientes de forma proativa.
• Superar as expectativas dos clientes com um atendimento empático.
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas.
• Fornecer feedback sobre tendências e necessidades observadas.

Conhecimentos

Conhecimentos de tecnologia

Organização e gestão de tempo

Boa oratória e escrita

Empatia

Calma sob pressão

Formação académica

Certificação CPA-20 ou CEA

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Balconista-filial - Camboriú

Descrição Do Trabalho

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
• Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
• Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
• Organização e gestão de tempo;
• Compromisso com o cliente;
• Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
• Ter boa oratória e escrita;
• Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Serão considerado diferenciais:

• Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
• Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.

Informações adicionais: