Backoffice Comercial

INA Indústria; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição R$40/dia

Vale Alimentação R$200/mês

Convênio médico Amil

Convênio odontológico

Presencial

Job summary

A INA Indústria procura profissional organizado(a) e proativo(a) para atuar na operação de pós-venda. O objetivo é manter a satisfação e retenção de clientes, liberar a equipe comercial para prospecção e fechamento de novos negócios.

O trabalho é 100% presencial na Mooca, SP, com horário de segunda a sexta, 08:00h às 17:48h, vale-refeição, vale-alimentação, convênios médico e odontológico. Você atuará no atendimento principal, suporte financeiro, logística, e gestão de pedidos no ERP/CRM, sempre

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento/pos-venda com foco no SLA (ex.: resposta em até 2h úteis).
• Conhecimento de ERP/CRM e fluxo de pedidos; capacidade de processar informações com precisão.
• Boa comunicação verbal e escrita, orientação para o cliente e resolução de problemas.

Responsibilities

• Atender e manter relacionamento com clientes no pós-venda via telefone e WhatsApp, com SLA de resposta.
• Auxiliar na reemissão de boletos, análise de crédito e regularização cadastral.
• Interagir com logística/transportadoras para monitorar prazos e entregas, atuando proativamente diante de atrasos.
• Triar dúvidas de manuseio de produtos e encaminhar casos a suporte técnico quando necessário.
• Identificar momentos para escalonamento de oportunidades de recompra/upsell e encaminhar às áreas adequadas.
• Realizar inclusão de pedidos no ERP com precisão de itens e preços para faturamento rápido.
• Atualizar o CRM a cada atendimento e manter métricas de pendências.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

Negociação

Tools

CRM

ERP

Excel

Job description

Buscamos um profissional organizado, proativo e com excelente comunicação para assumir a operação de pós-venda.

Seu objetivo principal será garantir a satisfação e retenção de clientes, otimizar processos internos e liberar a equipe comercial para focar em prospecção e fechamento de novos negócios.

Informações sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Local de trabalho: Mooca - São Paulo SP

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:48h

Vale Refeição R$40,00 ao dia

Vale Alimentação R$ 200,00 por mês

Convênio Médico Amil

Convênio Odontológico

Principais responsabilidades:

• Atendimento e Relacionamento: Atuar como ponto de contato principal do cliente no pós-venda (Telefone e WhatsApp), mantendo rigoroso cumprimento do SLA de resposta (ex.: até 2h úteis).
• Suporte Financeiro: Apoiar na reemissão de boletos, análise e liberação de limites de crédito, negociação de pendências financeiras, regularização cadastral e direcionamento de demandas aos responsáveis.
• Acompanhamento Logístico: Fazer a interface com a equipe de logística/transportadoras para monitorar prazos, rastrear entregas e atuar proativamente em caso de atrasos.
• Suporte Básico a Produtos: Realizar a triagem inicial de dúvidas sobre manuseio e uso dos produtos, encaminhando casos complexos de forma qualificada ao suporte técnico.
• Escalação Estratégica: Identificar o momento correto de acionar o Vendedor (oportunidades de recompra/upsell), a Supervisão (casos críticos) ou o Suporte Técnico.
• Gestão e Processamento de Pedidos: Realizar a inclusão no ERP da empresa com agilidade e total fidelidade a itens e preços, garantindo celeridade ao faturamento.
• Registros e Gestão de CRM: Atualizar o CRM a cada interação, mapeando status e motivos de pendências para gerar indicadores e métricas de recorrência de problemas.
• Comunicação clara, assertiva e empática.
• Forte capacidade de organização, atenção a detalhes e senso de urgência.
• Habilidade para resolver problemas operacionais e tomar decisões no dia a dia sem dependência do vendedor.
• Experiência prévia com uso de sistemas ERP e CRM.
• Habilidade com uso de planilhas para acompanhamento de métricas, controle de demandas e gestão de pós-venda.