Auxiliar de Suporte Técnico

MSB Tecnologia; Macapá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em TI em Macapá está buscando um Analista de Suporte Técnico N1. O candidato ideal terá conhecimento em hardware, software e redes, além de habilidades na resolução de problemas. A empresa oferece vale alimentação, plano de saúde e incentivo ao esporte, promovendo um ambiente colaborativo e dinâmico.

Serviços

Vale alimentação Caju

Incentivo ao esporte

Plano de Saúde Bradesco

Vale transporte

Qualificações

• Habilidade para identificar e resolver problemas de TI de baixa complexidade.
• Experiência com sistemas operacionais como Windows, Linux e aplicativos de produtividade.
• Certificações como ITIL Foundation são diferenciais.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico N1, solucionando incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar a instalação e configuração de softwares e hardwares.
• Supportar usuários finais na resolução de problemas comuns.

Conhecimentos

Conhecimento técnico básico em hardware

Resolução de problemas de TI

Experiência com suporte remoto e presencial

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux

Ferramentas

GLPI

Jira

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Requisitos da Vaga:

• Conhecimento técnico básico em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de TI de baixa complexidade.
• Experiência com suporte remoto e presencial a usuários.
• Familiaridade com ferramentas de helpdesk e sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Jira, ServiceNow).
• Capacidade de documentar e registrar corretamente os incidentes e soluções aplicadas.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários finais.
• Experiência com sistemas operacionais como Windows, Linux, e aplicativos de produtividade (Microsoft Office, navegadores, etc.).
• Conhecimento em configurações de rede (ex.: DHCP, DNS, IPs) e soluções de conectividade (ex.: VPN).
• Certificações como ITIL Foundation ou afins são diferenciais, mas não obrigatórias.
• Proatividade para buscar soluções e garantir a satisfação do usuário.
  
  

Responsabilidades:

• Atender chamados de suporte técnico N1, solucionando incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar a instalação e configuração de softwares e hardwares.
• Suporte a usuários finais, auxiliando na resolução de problemas comuns relacionados a sistemas, redes e equipamentos.
• Garantir o correto registro de incidentes e solicitações no sistema de helpdesk.
• Escalar problemas para Nível 2 ou Nível 3 quando necessário.
• Auxiliar na manutenção e monitoramento de equipamentos e redes de TI.
• Seguir as políticas de segurança da empresa, garantindo o correto uso dos sistemas de TI.
  
  

A empresa oferece:

• Vale alimentação Caju
• Incentivo ao esporte
• Plano de Saúde Bradesco
• Vale transporte