Auxiliar de Suporte Help Desk

Palácio das Ferramentas; Franca; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Franca, São Paulo, está em busca de um Auxiliar de Suporte Help Desk. A função envolve atender e ajudar clientes internos com problemas técnicos de TI, assegurando uma operação contínua e eficiente. O candidato ideal deve possuir ensino médio completo e habilidades interpessoais, além de estar em evolução em educação superior ou técnica em tecnologia. É uma excelente oportunidade para quem deseja crescer na área de suporte técnico.

Qualificações

• Habilidade para atendimento e suporte técnico ao usuário final.
• Conhecimento em manutenção de hardware e instalação de softwares.
• Experiência com suporte técnico N1 é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender e fornecer suporte técnico por telefone, chat ou presencialmente.
• Instalar e manter equipamentos e sistemas de TI.
• Realizar manutenção de computadores, redes e impressoras.

Conhecimentos

Senso de organização

Capacidade de gerir tempo

Tranquilidade para trabalhar sob pressão

Facilidade em trabalhar em equipe

Senso de prioridade e urgência

Agilidade

Orientação por metas e resultados

Boa comunicação

Bom relacionamento interpessoal

Disposição para aprender

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior ou técnico em áreas afins de tecnologia

Ferramentas

Ferramentas open source

Ferramentas Office 365

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Suporte Help Desk

O auxiliar de suporte de help desk, é responsável por fazer atendimento e suporte a clientes internos com o objetivo de resolver problemas técnicos de TI, como problemas de software, hardware e redes. O atendimento é feito por telefone, e-mail, chat online ou via Teams. O objetivo do help desk é garantir que os usuários tenham uma experiência satisfatória e sem interrupções ao utilizar a tecnologia.

Requisitos:

• Senso de organização;
• Capacidade de gerir tempo;
• Tranquilidade para trabalhar sob pressão;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Senso de prioridade e urgência;
• Agilidade;
• Orientação por metas e resultados;
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Disposição para aprender.
• Cursando ensino superior ou técnico em áreas afins de tecnologia;
  
  Será considerado diferencial:
  
• Conhecimento em manutenção de hardware, instalação de softwares e redes;
• Conhecimentos em ferramentas open source;
• Experiência com suporte técnico N1;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento básico em ferramentas Office 365;

Atividades:

• Fazer o atendimento e suporte técnico ao usuário final por telefone, chat ou presencialmente;
• Instalar equipamentos (hardware) e sistemas de TI de acordo com a política da empresa;
• Controlar acesso a sistemas de informação (ERP, mensageiro, e-mails, painéis etc.);
• Fazer manutenção de computadores, notebooks, impressoras, telefonia e dispositivos móveis;
• Monitorar e atualizar a infraestrutura de rede da empresa, cabeada e sem fio;
• Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, redes, impressoras e scanners;
• Criar documentações de processos dos sistemas;
• Auxiliar no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Configurar impressoras e scanners;
• Auxiliar na resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação, como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões, etc.;
• Zelar pela segurança (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade e Irrevogabilidade) das informações tratadas pela empresa.