Auxiliar de Suporte de Atendimento (Híbrido)

FarmáciasApp; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

TotalPass

Seguro de Vida

Job summary

A Farmácias APP busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente em Vila Olímpia, SP. Você atenderá clientes por telefone, WhatsApp e plataforma de atendimento, compreendendo necessidades, guiando soluções e acompanhando solicitações até a resolução.

Necessário ensino superior cursando, boa comunicação, organização e empatia. Diferenciais: experiência com Dynamics/Zendesk e atendimento via chat/WhatsApp.

Qualifications

• Ensino superior cursando (desejável).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.
• Empatia, cordialidade e foco na solução de problemas.
• Experiência com plataformas de atendimento (Dynamics, Zendesk ou similares) é diferencial.
• Experiência com atendimento via Chat e WhatsApp é diferencial.

Responsibilities

• Atender clientes e usuários pelos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp e plataforma de atendimento).
• Entender as necessidades dos clientes e conduzir as soluções adequadas para cada situação.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até sua resolução.
• Interagir com áreas internas para garantir agilidade e qualidade nos atendimentos.
• Registrar, acompanhar e atualizar informações nos sistemas de atendimento.
• Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos e experiências dos clientes.
• Atuar de forma colaborativa para garantir altos níveis de satisfação dos usuários.
• Apoiar a equipe no cumprimento dos indicadores de atendimento e qualidade.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Education

Ensino superior cursando

Tools

Dynamics

Zendesk

Pacote Office

Job description

Job description

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.

Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.

Pensou em farmácia? Pensou Farmácias APP.

O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.

Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br

#VemproFármaciasAPP

Main responsibilities

No dia a dia você vai fazer:

• Atender clientes e usuários pelos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp e plataforma de atendimento);
• Entender as necessidades dos clientes e conduzir as soluções adequadas para cada situação;
• Realizar o acompanhamento das solicitações até sua resolução;
• Interagir com áreas internas para garantir agilidade e qualidade nos atendimentos;
• Registrar, acompanhar e atualizar informações nos sistemas de atendimento;
• Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos e experiências dos clientes;
• Atuar de forma colaborativa para garantir altos níveis de satisfação dos usuários;
• Apoiar a equipe no cumprimento dos indicadores de atendimento e qualidade.

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• Ensino superior cursando (desejável);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Empatia, cordialidade e foco na solução de problemas.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com plataformas de atendimento (Dynamics, Zendesk ou similares);
• Vivência em empresas de tecnologia, e-commerce ou marketplace;
• Experiência com atendimento via Chat e WhatsApp.

Additional information

• Modelo de trabalho Presencial - Vila Olímpia/SP
• Horário de trabalho: 07h às 15h40 - incluindo os finais de semana, conforme escala;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• TotalPass;
• Seguro de Vida.