Auxiliar De Suporte Ao Cliente - Cotia

Netvagas; Cotia; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas em Cotia busca Auxiliar de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento telefônico e via WhatsApp, com foco na satisfação do cliente e na resolução de problemas de internet.

O candidato ideal tem empatia, boa comunicação e entendimento de soluções para falhas comuns, além de conhecimento básico de Office e Windows. É desejável residir em Cotia ou região para disponibilidade de atendimento presencial.

Qualificações

• Requisitos incluem ouvir ativamente e empatia para entender as necessidades do cliente.
• Proatividade em propor soluções e melhorias no atendimento.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone ativo e receptivo e via WhatsApp, respeitando o SLA.
• Realizar procedimentos para resolver problemas de funcionamento da internet.
• Encaminhar clientes para pesquisas de satisfação com os departamentos responsáveis.
• Zelar pela satisfação do cliente e pela qualidade do atendimento.
• Abrir chamados e acompanhar seu andamento.

Conhecimentos

Empatia

Boa comunicação

Resolução de problemas

Gestão de conflitos

Conhecimento básico Office

Conhecimento Windows

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de suporte ao cliente - cotia Netvagas COTIA, SP, BR

Descrição da vaga

A AGTNet é movida para conectar pessoas proporcionando a melhor experiência em atendimento.

Os nossos colaboradores inspiram os nossos valores que são a transparência, honestidade, respeito e confiança, cada um foi escolhido a dedo para juntos conectarmos cada vez mais pessoas.

Oferecemos um ambiente acolhedor e de grande aprendizado, estamos em busca de constantes melhorias e crescimento, buscamos pessoas que tenha o desejo de crescer e proporcionar a melhor experiência em atendimento.

Nosso time de SUPORTE está crescendo, veja abaixo a oportunidade:

Atividades:

• Será responsável pelo atendimento telefônico ativo e receptivo e atendimento via whatsapp respeitando o SLA;
• Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas relacionado ao funcionamento da internet;
• Direcionar clientes para a pesquisa de satisfação para os departamentos responsáveis;
• Zelar pela satisfação do cliente e qualidade dos atendimentos;
• Realizar abertura de chamados,

Requisitos:

• Ser bom ouvinte e usar de empatia para atender as necessidades do cliente, ter como foco satisfação do cliente, resolução de problemas proporcionando a melhor esperiência para o cliente;
• Compreender as necessidades de cada cliente e propor a melhor alternativa de novos produtos/serviços.
• Capacidade de manter o controle de comportamento e atitude diante de conflitos;
• Conhecimento básico no pacote office;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows;
• Noção básica de IP público/privado
• Residir em Cotia ou Vargem Grande Paulista.