Auxiliar de Sucesso do Cliente | Foco inadimplência

FIT Economia de Energia; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do grupo Santander, a FIT Economia de Energia, busca um Auxiliar de Sucesso do Cliente focado na inadimplência. O profissional será responsável por atender e oferecer soluções para clientes inadimplentes, garantindo uma experiência positiva. O perfil ideal inclui ensino médio completo e habilidades de comunicação e negociação. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e descontos na conta de energia.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Desconto na conta de energia

Parceria com o Sesc

Qualificações

• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento básico em finanças ou crédito e cobrança.
• Experiência prévia com cobrança ou atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial aos clientes inadimplentes.
• Negociar acordos e soluções para regularização de débitos.
• Monitorar indicadores de inadimplência e sinalizar casos críticos.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Sucesso do Cliente | Foco inadimplência

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Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Já poupamos a emissão de mais de 2mil toneladas de carbono (CO2e), o que equivale à quase 205.354 árvores adultas capturando CO2 em um ano.

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Já poupamos a emissão de mais de 2mil toneladas de carbono (CO2e), o que equivale à quase 205.354 árvores adultas capturando CO2 em um ano.

Descrição da vaga

Essa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria Comercial e terá como missão atuar diretamente na gestão de inadimplência, realizando o atendimento inicial aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte eficiente, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para regularização de débitos, sempre com foco em uma experiência positiva e resolutiva.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento inicial (Nível 1) aos clientes inadimplentes, oferecendo suporte imediato e esclarecendo dúvidas sobre faturas, vencimentos e formas de pagamento;
• Negociar acordos e propor soluções para regularização de débitos;
• Monitorar e acompanhar os indicadores de inadimplência, sinalizando casos críticos ao setor responsável;
• Garantir que as demandas sejam tratadas com atenção e encaminhadas ao setor jurídico ou financeiro apenas quando necessário;
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em finanças ou crédito e cobrança.
  
  

Diferenciais

• Experiência prévia com cobrança, negociação ou atendimento ao cliente inadimplente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (como Blip);
  
  

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Plataforma de treinamentos e cursos;
• Desconto na conta de energia;
• Parceria com o Sesc.
  
  

Informações adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

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