Auxiliar de Reservas

Nh Hoteles; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de hospitalidade busca um profissional apaixonado por servir, para se juntar à equipe de um hotel cinco estrelas em São Paulo. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento é a prioridade. O candidato ideal terá habilidades de comunicação excepcionais, atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar em equipe. Além de um salário competitivo, o cargo oferece benefícios como convênio médico, odontológico e bônus trimestrais. Se você deseja fazer parte de uma equipe que transforma estadias em experiências memoráveis, esta é a sua chance!

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale-alimentação

Alimentação no local

Tarifas especiais para hospedagem

Qualificações

• Fluência em português e inglês é obrigatória.
• Experiência em hotéis de negócios ou luxo será um diferencial.

Responsabilidades

• Manter conhecimento sobre produtos e serviços do hotel.
• Gerir demandas de hóspedes e garantir sua satisfação.
• Realizar atendimento telefônico e responder e-mails de reservas.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Organização

Criatividade

Formação académica

Curso superior em turismo ou hotelaria

Ferramentas

Microsoft Office

PMS (Sihot)

Canais de vendas online (OTA's)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Minor Hotels possui, gerencia e opera um portfólio diversificado de mais de 540 hotéis, resorts em 56 países. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através de nossas oito marcas de hotéis, juntamente com uma coleção de negócios de hospitalidade relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas de hotéis líderes em todo o mundo.

Liderada pelo luxo autêntico de nossa marca principal, Anantara Hotels & Resorts, a Minor Hotels se estabeleceu como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e da Avani Hotels & Resorts, e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana nos colocaram em mercados chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é bem conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 estabelecimentos em 20 países.

Sobre a marca:
Uma das marcas da Minor Hotels, aTivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfóliode propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo osavoir fairede gerações dehoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa egenuína.

Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: [phone] | E: [emailprotected]

• Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
• Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
• Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
• Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;
• Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
• Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
• Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
• Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
• Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
• Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS);
• Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
• Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
• Apoiar na prospecçãoe desenvolvimento de fornecedores;
• Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
• Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
• Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
• Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
• Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
• Executaroutras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nodesenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixão por servir;
• Criatividade;
• Organização;

Habilidades técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
• Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);
• Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
• Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial;

Educação:

• Desejável curso superior completo em turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações Adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho:
  - Segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00;
  - Sábados: 09h00 ás 13h00;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-alimentação;
• Bônus trimestral mediante ao cumprimento de metas;
• Alimentação no local;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: [phone] | E: [emailprotected]