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Uma empresa brasileira em Belo Horizonte está buscando um profissional para ser o porta-voz dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas. O candidato ideal deve ter excelente empatia, capacidade de escuta e proatividade para identificar melhorias. O trabalho será em um ambiente colaborativo, visando sempre uma experiência positiva para o cliente.
Estamos em busca de uma pessoa que vá muito além de simplesmente atender clientes. Procuramos alguém que seja a voz ativa dos nossos clientes dentro da empresa, com sensibilidade para ouvir de forma genuína, entender o contexto e transformar esse entendimento em ações concretas.
Responsabilidades:
Atuar como porta-voz do cliente, representando suas necessidades, dores e expectativas junto às áreas internas.
Ouvir atentamente os relatos dos clientes, com empatia e postura acolhedora.
Identificar padrões em feedbacks, sinalizando oportunidades de melhoria nos produtos, serviços ou processos.
Garantir que o cliente se sinta ouvido, respeitado e apoiado em todas as interações.
Manter uma comunicação clara, humana e alinhada com os valores da empresa.
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e consistente do início ao fim.
Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente, atuando de forma consultiva com outras áreas.
Perfil que buscamos: