Auxiliar de Recepção | GO INN VITORIA

Atlantica Hotels International; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor hoteleiro está em busca de um Auxiliar de Hotel para ser o primeiro ponto de contato para os hóspedes. Esta função é fundamental para garantir que cada estadia seja memorável e agradável, envolvendo atividades como check-in e check-out, atendimento de solicitações e gerenciamento de registros. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por proporcionar experiências excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe dedicada e faça parte de um ambiente acolhedor e dinâmico, onde sua contribuição será valorizada.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é essencial.
• Habilidade em comunicação e organização para gerenciar tarefas diárias.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar suas solicitações com eficiência.
• Realizar check-in e check-out, garantindo satisfação do cliente.
• Manter registros atualizados e atender chamadas telefônicas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Sistema de gestão de hotel

Log book

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida