Auxiliar de qualidade - SAC

Fibranet Campinas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Campinas busca um Auxiliar de Controle de Qualidade para garantir a excelência dos serviços prestados. O profissional será responsável por obter feedback dos clientes, monitorar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento, assegurando a satisfação do público atendido.

Qualificações

• Experiência em análise de feedback de clientes.
• Capacidade de identificar padrões e propor melhorias.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos serviços prestados.
• Realizar ligações para obter feedback dos clientes.
• Monitorar ocorrências recorrentes para identificar problemas.
• Analisar casos de clientes insatisfeitos e propor soluções.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Análise crítica

Comunicação

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de Controle de Qualidade é responsável por garantir que os serviços prestados pela empresa atendam aos padrões de excelência estabelecidos, assegurando a satisfação dos clientes e aprimorando o desempenho dos colaboradores. Através de análises criteriosas, esse profissional identifica áreas de melhoria e auxilia no aperfeiçoamento contínuo dos processos de atendimento.

Realizar ligações para os clientes que foram atendidos e geraram Ordens de Serviço (OS), buscando obter feedback sobre a experiência do cliente e verificar se suas necessidades foram plenamente atendidas.

Monitorar e acompanhar clientes que tiveram ocorrências recorrentes, identificando possíveis problemas sistêmicos ou de atendimento e buscando soluções eficazes para evitar reincidências.

Analisar casos críticos de clientes insatisfeitos e situações de cancelamento de contratos, investigando os motivos e propondo medidas corretivas para evitar futuros problemas.

Identificar e pontuar os erros cometidos por colaboradores em atendimentos, seguindo critérios pré-definidos de avaliação, para possibilitar a melhoria do desempenho individual e coletivo.

Sugerir melhorias nos processos de atendimento e na comunicação entre a empresa e os clientes, com o objetivo de elevar a qualidade do serviço prestado e garantir a satisfação do público atendido.

Registrar os resultados das avaliações e análises em relatórios detalhados, compartilhando as informações com a equipe de atendimento e a gestão, a fim de promover ações corretivas e preventivas.

Participar de treinamentos e reuniões com a equipe de atendimento, fornecendo feedback construtivo para o aprimoramento das habilidades e competências dos colaboradores.

Participar de reuniões de calibração com os gestores para garantir a uniformidade e consistência nas avaliações dos atendimentos.

Reconhecer e compartilhar as melhores práticas de atendimento e solução de problemas, a fim de disseminar conhecimento e incentivar a adoção de comportamentos eficientes.

Participar de projetos de melhoria da qualidade e atendimento ao cliente, colaborando com ideias e implementando soluções para otimização dos processos.