Auxiliar de Ouvidoria

O Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade.

Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado a expertise em análise do Comportamento Aplicado (ABA), onde são desenvolvidas as intervenções terapêuticas no paciente, além do acolhimento familiar.

Estamos buscando um auxiliar de ouvidoria para se juntar ao nosso time.

O Auxiliar de Ouvidoria é responsável por prestar suporte às atividades da ouvidoria, atuando no recebimento, registro, encaminhamento e acompanhamento de manifestações, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento, de forma ética, imparcial e sigilosa, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos da instituição.

RESPONSABILIDADES:

1. Prestar suporte na verificação da caixa de entrada de e-mails, a fim de definir grau de prioridade em resposta/resolução de chamados, e acessar WhatsApp para obter informações, para registro de chamado no sistema (Google Forms), de acordo com a demanda.
2. Atualizar sistema (Forms) e planilha (planilha de controle de manifestação), e atualizar planilha de desligamentos de pacientes, conforme demanda.
3. Recebimento de manifestações em período de ausência da Assistente de ouvidoria.

Ensino Superior Cursando em Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Estratégias de relacionamento com o público.
Conhecimentos em Pacote Office.

Vale-Transporte – Benefício concedido conforme a legislação vigente, destinado à cobertura das despesas com deslocamento do colaborador entre sua residência e o local de trabalho.
Cesta Básica – Disponibilizada mensalmente por meio de cartão (IFOOD).
Convênio com o SESC – Acesso a programas, serviços de lazer, cultura e bem-estar oferecidos pela instituição.
Plano de Saúde Santa Saúde – Assistência médica com cobertura conforme rede credenciada.
Plano Odontológico Santa Saúde – Cobertura odontológica por meio de operadora conveniada.
Day Off no Aniversário – Liberação remunerada na semana do aniversário do profissional.
Auxílio-Creche – Benefício destinado a colaboradores com filhos de até 6 anos de idade.
TotalPass – Acesso a academias e atividades físicas por meio de plataforma conveniada.
Avus – Plataforma de saúde digital, com serviços de orientação e acompanhamento médico.
StarBem – Apoio à saúde emocional e bem-estar, por meio de atendimento psicológico e suporte especializado.